跨国公司还能傲慢多久？（5）

思考篇在品牌免疫的背后,危机管理能力强？,中国消费者不作为？,现金流为王？,*一无二的品牌定位？,,

思考篇在品牌免疫的背后

虽然这些跨国企业因其在中国的恶劣表现而使品牌饱受*大压力，但令人不解的是，或许某些产品在一定时间内的销售会受到影响，但总体看来，危机的发生并没有对其自身造成致命性的打击。

相比之下，中国很多的本土品牌一遇到危机，则要么是遭受重创，要么是倒闭。同样是产品质量危机，为什么肯德基与冠生园的结果会截然不同？ 为什么跨国企业在面对媒体和消费者的一系列的质疑之后，仍然能够从长期保持一个稳步的增长，而本土企业却是见不得有半点负面的东西出现，稍有不慎，就会动辄出现品牌危机，甚至是企业关门？

一种观点认为：品牌的背后是企业。**品牌背后的企业都有着完善的管理机制，纵使品牌出现问题，总部能迅速有序地调动企业各方面资源进行协调处理，从成立危机应急中心、强化内部管理、控制终端销售等，跨国企业强大的综合管理能力往往能够迅速地将危机的影响控制在一定范围内，而不会让危机影响到企业的正常运营，从而**品牌危机能够被****。

在对危机的处理方面，业内**也表示，跨国品牌相对而言要显得成熟，这对品牌起到一定的挽救作用，而且往往能化危为机。持这种观点的**指出，除类似本田、宝洁、雀巢等品行恶劣的企业外，大多数跨国企业对危机的防范和处理已经形成一套比较先进的机制，如很多**公司在企业内部设立了*席风险官，对可能出现的情况：比如高层离职、诉讼、媒体负面报道都做了计划和工作流程，专门进行危机管理。一旦出现问题，跨国企业一般也会本着相对透明的启动一套快速的危机管理反应机制，针对目标消费者、**、媒体、事故源、企业合作伙伴甚至是被企业的内部员工，进行360°**，让企业的相关利益群体都能及时的从企业方得到正确的消息来源，而不是一些所谓的小道消息。这样一方面可以使企业的相关利益群体认为企业是在尽力、尽快解决问题的印象，同时还给他们一个企业是比较诚恳的对象危机的态度，给企业的相关利益群体一个可以信赖的良好企业公民的形象。

而国内大多数企业在危机发生后，并没有采取一个透明、及时、快速的和企业相关利益方群体相互沟通的渠道，不懂得**手段的有效运用，而是手足无措，导致负面消息漫天飞，信息失真度呈几何状增加。如此一来，只能导致企业与消费者、银行等等相关利益群体的关系紧张度和不信任感骤然加深，最终导致品牌衰败。如三株，在知道媒体要做出不利报道的情况下，企业并不是要想方设法防止报道出台，在出台后想方设法补救，减少由于报道给三株造成的影响，而是与消费者打起了一场长达数年的官司，直到三株倒下，还没有结束，结果赢了官司输了市场。

中国消费者不作为？

某媒体在总结这些...More...↓