危机管理,兵法之道

企业在疲于应付各种突发危机事件的同时, 总是希望寻找一个正确的危机管理的方法, 或者用眼下时髦的词, 叫做”解决方案”. 关于危机管理, 特别是危机**, 坊间的文章书籍都已经不少了, 企业大可按图索骥, 找到适合自己企业的方案. 或者聘请个**公司和管理咨询公司, 设计一套危机管理的方案来. 但是, 危机管理绝不是危机出现了以后的才开始的管理. 正如国内**的危机管理研究者游昌乔先生所言, 危机既是危险, 又是机会, 危机管理是”刀尖上的舞蹈”. 从企业的角度来看, 无论是哪种危机管理的套路, 企业要的是可持续增长, 要的是利润, 要的是发展. 脱离企业管理的实际去空谈危机管理, 什么危机意识、预警机制、媒体应对等等, 企业往往不到危机来临,体会不到个中三味,于是乎*标不*本,难以实现科学全面的危机管理. 实际危机管理是和企业管理的全面战略分不开的.我们把有效的危机管理分为三个层次.*低级的层次是正确地应对和处理危机.当危机发生时,能够冷静思考,正确应对,解决危机.可是,危机的**毕竟是造成损失的,即使处理得当,也只能是减少损失,而不能**避免损失. 第二个层次是化解危机,就是在危机**之前,于其尚在胚胎中将其化解.这等武功需要修炼的时间就要长得多,而且要有运行良好的日常工作的监督和反馈机制. 任何危机的**,都是有其酝酿的过程,处理得当,则可以事半功倍地化解危机.比如,核心人才的流失,一定是他对工作的环境、待遇,或是公司发展的战略感到不满意和不适应,而这些,都是会通过平时的工作表现出来的. 产品设计或生产质量的问题,在平时的检验中和用户的反馈里是可以得到一些信息的.信息不是简单的数据罗列,而是需要把数据进行去伪存真的加工计算,才能得到有效的信息,为化解危机提供帮助.*高的一个层次,则是真正的高手之道,那就是利用危机,甚至制造危机,为我所用. 在市场营销中,经常可以看到这种华山论剑,高手之道. 我们知道,目前的市场竞争,是在产品同质化严重,消费者日趋成熟理性的基础上进行竞争.传统的一些营销手段,往往不能有效地促进企业的市场**.因此,一些奇门盾术,就有了用武之地.另外,这个时代是”快鱼吃慢鱼”的竞争时代, 企业如果不能主动出击, 走进攻型的道路, 就很有可能被竞争对手甩到后面. 去年”**”期间, 许多制药和相关行业的企业, 通过利用这次危机带来的机遇, 通过大胆正确有效的行动, 达到了出奇制胜的效果. 在全国人民热情响应“勤洗手”的号召时，威露士以“家庭消毒**”身份亮相，取得了销量、品牌双丰收, 一举奠定了在**城市的布局定位, 这是善于利用外部危机的典型案例. 还是受益于”**”, 以前一直被大家所不习惯甚至质疑的远程教育, 在”**”期间得到了强劲的发展, 成为主流的教育手段之一; 当然,需要指出的是危机营销确实是”刀尖上的舞蹈”, 如果应用不当, 宣传过头, 则有可能引发新的危机. 还是去年”**”的时候, 人心惶惶时，“仙妮蕾德”不但夸大宣传自己的保健品有防**的功能，甚至将自己的清洁护肤用品也打上防**的旗号，还公然宣称是**的“*大克星”，受到政府部门的严肃处理。 内部危机如果利用得当, 也可能成为企业发展的新亮点. 某企业的一个主要...More...↓