飓风面前 企业应强化危机管理

摩根・威策尔 金融时报卡特里娜飓风对美国墨西哥湾沿岸地区造成的*大破坏，尚未得到全面评估，但飓风对世界各地企业的影响正变得清晰起来。保险索赔预计将达数十亿美元，炼油厂的关闭正导致燃料价格猛涨。此前不久，瑞士和奥地利上月刚发生严重水灾，而印度洋海啸仍历历在目。这提醒我们：自然灾害能对企业造成的影响，尤其是对那些毫无准备的企业。2003年9月，在伊莎贝尔飓风袭击美国东海岸前，特拉华大学灾害研究中心主任哈维丹・罗德里格斯曾警告说，美国人在自然灾害面前正变得越来越脆弱。他呼吁“采取更多直接和主动积极的减灾防灾措施”。企业对自然灾害的危机管理不够针对自然灾害进行预防，说起来简单，但多数企业没有这么做。上世纪90年代的研究表明，只有30%至40%的企业有危机管理计划或系统。由于******活动增加，该比例已有所上升，但那些针对危机规划的企业大多把注意力集中在人为灾难上，如战争、恐怖袭击或事故，自然灾害尚处于次要地位。自满似乎是主要障碍。南加州大学马歇尔商学院伊恩・米特罗夫教授和蒙特利尔大学商学院蒂埃里・波尚教授指出，许多企业―――尤其是大型企业―――自认为固若金汤，或至少足以抵御任何危机，包括自然灾害。观察人士也指出，企业很乐意为盗窃或事故损害等风险作准备，却不愿为洪水或风暴等大灾害作计划。事实上，自然灾害的后果可能比恐怖袭击更严重。科罗拉多大学博尔德校区社会学教授凯思琳・蒂尔尼教授估计，1994年的北岭地震对洛杉矶地区破坏严重，损失相当于美国国内生产总值的1%。1997年，美国北达科他州格兰德福克斯市遭受严重水灾和*灾；对这场较小灾害的研究表明，洪水退去一周后，多数企业仍仅在70%至80%的产能水平经营。能应对自然灾害的公司更具优势米特罗夫教授在《为什么一些企业经历危机后更强更好》一书中主张，企业应制定紧急运营程序，兼顾员工可能受到的震惊和悲痛，尤其是当员工及其家庭也是受害者时。制定应急计划时，经理人必须开展**性思维。一般公认，与毫无防备的公司相比，能够针对自然灾害等重大危机进行计划和管理的公司具有竞争优势。它们能更快地更换受损的库存，找到替代供货源和运输路线，并**赢利。北达科他州大学的菲尔・哈尔梅森、丹尼斯・埃尔伯特、布鲁斯・格约维格是格兰德福克斯市灾害的研究者。他们甚至主张，灾害会有意想不到的正面意义，“机会出现了，因为灾害成了改变的默认动因，促使个人、企业乃至社会反思该如何运作。”换言之，重建过程不一定是简单地**原貌，重建是一个机会，能重新设计或再造更**的过程与系统。灾害过后企业的机会灾害过后，企业能真正找到机会的一个领域，就是改善与受灾地区社会的关系。企业往往能迅速提供援助所需的资源、系统和基础设施。1912年，俄亥俄州代顿市遭到了龙卷风与洪水的严重打击，成千上万人无家可归。总部位于代顿的**现金出纳机公司总裁约翰・帕特森立即作出了反应。他停止了**现金出纳机公司工厂与办公室的所有工作，把员工派到受灾地区分发食品及救援物资；该公司的医疗部派出了医生和护士照料病患；公司销售总监、后来成为IBM创始人的托马斯・沃森赴纽约采购更多物资，并用*车把它们运往代顿市，一切费用由公司承担。帕特森的迅速行动，帮助拯救了生命，而代顿市与**现金出纳机公司建立了持续数十年的紧密互助联系。灾害过后，企业可以有所作为，而不仅是袖手旁观。印度洋海啸过后，玛莎百货与慈善组织Care紧密合作，重建斯里兰卡的村庄。加拿大...More...↓