危机公关之道 将负面降到最低

企业发生危机事件能否将影响控制在合理范围内，从而避免毁灭性打击？答案是肯定的。因从信息扩散讲，一件突发事件要转化成危机事件，需要经过信息传播、冲突演变直至危机产生3个阶段。因此，如果在危机事件产生后，立即采取有针对性的控制手段和化解措施，通过媒介传达正面信息，就可以将负面影响降到*低。 **，成立快速反应小组。现代企业，尤其是知名企业和上市公司，由于时刻被顾客、竞争对手、商业合作伙伴、**监管部门、媒介等各层面关注，要避免危机事件处理不当引起轩然**，发生突发事件后，一定要迅速启动危机启警机制，对容易引发企业危机的信息进行收集、分析、研究和判断。特别是要研究媒介和社会**对事件的关注点，以便及时准确地做出预测和判断，然后采取针对性措施，将危机事件扩散控制在萌芽阶段。 2004年11月30日，创维传出“侵吞资金”案，晚上高层就召开了紧急会议，1日早上发布申明：公司一切活动正常，并告诉媒体，下午将有召开新闻发布会会。5点发布会正常召开，包括家电连锁*头、商业银行等合作代表悉数到场发表声明给予支持。次日的消息和预料中的一样，大部分都是利好，整个事件有了转机。这次危机**的*成功之处是，针对危机采取了果断而明智的手段，不给媒体太多自用发挥的空间，先把对自己有利的信息塞给媒体，为自己赢得了主动权。 第二，做足“诚意”功夫。危机无法消灭，但可以控制。当危机不可避免发生后，面对媒介曝光，企业应在**时间澄清事实真相，主动检讨自己的不足，承担责任。这样就有可能将事件的不利影响降低至*小程度，甚至将危机事件演化为树立企业形象、赢得消费者的一次契机。因为社会公众来讲，诚信是经营者对消费者、对社会的一种担保，对所提供的产品或者服务的质量、价格、安全、卫生、剂量等等的**。如果企业的产品、服务出了问题，就一定要**及时给予解决。遗憾的是，即使一些知名品牌在被曝出产品质量问题后，不是主动挽回自己在消费者心目中的受损形象，而是或保持沉默，或者发表语焉不详的“声明”，千方百计地推诿责任。典型例子如宝洁-SKII事件、肯德基发现苏丹红，金龙鱼冒用免检标识，光明回炉变质奶等等。 第三，丢卒保车。很多企业的危机不是由于产品、经营上出问题造成的，而是由于企业内部**贪污受贿、违法违规等原因造成的。对此类事件，如果犯罪者是老板以外的人员，应当机立断“大义灭亲”，对媒介表明绝不姑息养奸的立场。如果出事的是老板本人，而且罪名已经无法洗清，着眼于保全企业，让个人主动承担责任，平息**，是上上之策。如果听不进言论，一味固执已见否认、心存妄想，只会引发更大的**危机，落个个人、企业两败俱伤、一无所有的下场。后者，格林柯尔就是前车之鉴。 第四，争取媒介主管部门的支持。企业，尤其是大型企业突发恶性事件，鉴于企业倒闭会影响税收、就业、社会稳定等，当地**一般不会坐视不管。因此，在事态没有大面积扩散前，通过向**宣传部门**，请他们通知媒介不趁机炒作是非常必要的。因为在当前的社会环境里，由于特殊...More...↓