1.急性质量故障和慢性质量故障
急性质量故障类似于人的急性病,来得快,但如果重视的话好得也快。例如,某工厂的生产线突然之间出现批量报废,一分析原来是某设备的轴承碎了。针对这个原因,只需要更换轴承、**生产,问题就解决了。
慢性质量故障类似于人的慢性病,平时看不出,也不容易引起人的注意,但想要**并不容易。例如,某工厂的废品率只有3%,但如果不重视,不去提高,多年后,这3%的废品率仍然会存在。
现场生产主管要重视急性质量故障,更要重视慢性质量故障。解决急性质量故障属于质量控制的范畴,主要任务是必须使产品合格,一旦出现问题就必须马上解决,是一种救*式的管理,质量控制是质量检验部门的*要任务。
解决慢性质量故障属于质量改进的范畴。质量改进也叫质量突破,是指在原有质量水平上有所突破,例如降低废品率和减少缺陷等。看似很小的质量改进,能让企业前进的幅度非常大,按*新的质量零缺陷理论,如果企业能达到零缺陷,销售额*少能增长8%,整个利润*少能提高4%。
图7-1朱兰质量曲线图
{图解}…
这张图就是**的朱兰质量曲线图,这张图表示质量改进有三个阶段:
**个阶段是质量策划,即根据现状调查,拿出一套计划来,这是整个改进行动的基础;
第二个阶段是质量控制,即企业必须把质量波动控制在一定的范围,就是救*式的管理;
第三个阶段是质量改进,即要有突破,要使质量不合格率降到新的水平,*好是降到零。
在质量管理的“三步曲”中,质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础;质量控制**事物按照计划的方式进行,是实现质量目标的**;质量改进则意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。这三个阶段相辅相成。
2.质量改进的八个步骤
质量改进通常有八个步骤,同时这八个步骤也是遇到问题、解决问题的基本思路。这八个步骤分别是:
?现状调查
本单位、本部门有很多问题,但并不是所有的问题都是关键的,现状调查就是要抓住关键的少数问题,即抓主要矛盾。比如,我们面前有西瓜、土豆、西红柿和一把芝麻,我们应该抓什么呢?当然是抓西瓜!
?原因分析
通过现状调查,能够找到主要矛盾,在这之后要进行详细的原因分析,一直要分析到能采取对策措施为止。
?确定主要原因
一个问题的存在,其原因可能也有多种,在此情况下,应该通过分析,逐渐缩小问题出现的原因和范围,即找到主要原因,我们应该步步缩小包围圈,集中力量打歼灭战,在此也可应用二八定律。
?制定对策
在找到问题的主要原因之后,就可以应用5W1H的方法来制定相应的对策。
对 策 表...More...↓