知识管理和变革管理

知识管理是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得・杜拉克早在一九六五年即预言：「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为*重要的生产因素。」受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识**，**更多竞争力的新世�利器。

管理**德鲁克认为："21世纪的组织，*有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。"谭小芳老师认为，对于组织和个人，知识管理都已经成为伟大机遇和挑战。

应该说，在没有正式提出知识管理的大概念前很多机构早已实施了知识管理的实质工作，比如文档标准化、流程标准化、内部培训计划、项目在职指导计划等等。因此，没有系统，照样可以KM，比如师徒、总结报告、**事迹等等。但是如果有了系统，的确能提高知识管理的效率。但*终知识管理不是“管理知识”，本质上是“管理”。

知识管理的概念在国内越来越热，有越来越多的企业和机构开始关注知识管理，并进行了一些尝试和实践，比如移动电信、金融证券行业、房地产等行业的先进企业。然而，谭小芳老师在咨询和培训的过程中，也了解到――大多数企业的知识管理还停留在文档管理的层面上，还有一些企业刚开始上知识管理系统的时候热热闹闹，后来却雷声大雨点小，慢慢地就没有人再使用建成的系统了。

谭小芳老师认为，在知识管理体系与内容整理同步推行的同时，还需要明确一点：知识管理的推行工作从本质上讲是一种“变革”，是对现有工作习惯的一种改变。员工在这个过程中的积极性是左右知识管理推行的关键因素，要从员工角度，转变促成知识管理。因此，为了更好的推行知识管理，让内部员工更快地接受知识管理，对待这种变革，可以从四个方面考虑。

1、对待知识管理的敏感性

每个员工对于知识管理的理解可能不同，因此，在知识管理项目之初，要向全体员工说明知识管理的目标、愿景、主要工作内容以及对个人的影响等，降低对知识管理的敏感性，从而增加知识管理的透明度。

2、对员工能力的综合评估

知识管理能否顺利推行下去，关键是看员工的能力能否实现所设定的目标。比如，对一个认为知识管理等同于文档管理的组织而言，希望在短短时间内，把所有“老法师”的经验全部发掘出来，那是不现实的。

3、强调义务与职责

从变革管理的角度看，行为的改变才能够促成态度的改变，由外部的...More...↓