海尔：赢在最后一公里

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在通信行业中，有一个概念叫做“*后一公里”的竞争，说的是：通常一个社区会有若干家通信运营商的线路铺设到大门口，用户可以在不同运营商之间自由选择，这种情况下争*用户的竞争，被形象地称为“*后一公里”的竞争。“家电下乡”企业间的竞争，也可以看作是一种“*后一公里”的竞争。

家电下乡，调研为先。海尔从 2007年12月大力参与家电下乡。由于各区域经济发展水平不同，农村市场也呈现出需求多样化特点。因此海尔在 2007年组织了上百人的研发团队，深入全国南北 300多个县的乡镇，深入考察农村环境，调研农村消费需求。在此基础上，我们建立专门的研发队伍进行产品的研发，开发出适合在农村使用的产品。海尔分别有“防鼠方案”、“安全用电方案”、“防雷击、信号弱方案”、“节能环保方案”、“特殊需求方案”、“农村信息化方案”等。

此次家电下乡，海尔主推冰箱、洗衣机、彩电、空调、计算机、热水器、手机 7类130款中标产品。我们已在产品、网络、服务、物流方面做好了充分的准备。海尔的这张“营销网、物流网、服务网”，已经织了十多年。自 1998年开始，海尔集团 CEO张瑞敏就拉开了业务流程再造的大幕，着手搭建物流、商流、资金流等平台，以订单信息流为中心提高企业的市场响应速度，快速获取订单与满足需求。这一次我们力争做到有预案、有目标、有执行。

在营销网络上，早在 1996年，海尔就专门针对三四级农村市场建立了专卖店渠道。海尔目前在全国县级市场建立了 6000多家海尔专卖店，县级覆盖率 90%以上;乡镇覆盖率达到 60%以上，在20万个村建立了村级服务联系站，使农民可以不出镇甚至不出村就可以买到海尔产品。

海尔在物流上很有优势。我们全国设有 42个物流一级配送中心， 2000多个县级专卖店二级配送站，做到 24小时配送到县， 36小时配送到乡镇，全部免费送货到家。

为了**售后服务到位，海尔全国共分布有 5个呼叫中心，服务热线** 24小时畅通;并在全国设立了 3000多家**服务中心， 18000多名...More...↓