竞争情报成功的基础――做好需求调查

很多不成功的竞争情报项目都把“情报需求难以把握” 作为不成功的原因之一。竞争情报需求调查是开展竞争情报工作的**步，以明确客户已满足、未满足和潜在的情报需求，据此确定竞争情报人员数量及其技能、情报源等，有的放矢地开展竞争情报工作，及时生产出高质量、可操作性强的情报产品。

很多不成功的竞争情报项目都把“情报需求难以把握” 作为不成功的原因之一。竞争情报需求调查是开展竞争情报工作的**步，以明确客户已满足、未满足和潜在的情报需求，据此确定竞争情报人员数量及其技能、情报源等，有的放矢地开展竞争情报工作，及时生产出高质量、可操作性强的情报产品。竞争情报需求调查是竞争情报工作的基础，做不好就会造成情报产品和“市场”的脱节。实际上，这也是竞争情报工作的难点，许多竞争情报人员认为无从下手，难以形成得心应手的思路。本文探讨如何做好竞争情报需求调查。

情报需求调查及其分析

情报需求调查分两个阶段：**阶段为初步调查，一般在引入竞争情报项目时进行；第二阶段为有针对性的详细调查，目的是加强竞争情报人员与客户的沟通，可不定期进行。

1.拟定初步调查的大纲

竞争情报的工作范围分三部分：战略战术支持；预警；对企业所处环境中相关对象的监测。这三类情报所需的情报源、所需进行的情报活动是不同的。情报需求调查大纲力求语言简练，内容全面，覆盖竞争情报三方面内涵的各个分支。

下面给出调查大纲的参考内容，具有普遍性意义，适用于各个行业，可以把这些内容与企业实际相结合，设计调查问卷。调查的方式可采用调查问卷法、面谈法，或二者相结合。需要接受调查的客户企业中高层管理人员选择其所关心的情报内容，并根据重要程度进行排序，对未列出的情报需求，管理人员可自行说明。

调查大纲分A、B、C、D三个部分，其中B、C、D分别对应竞争情报的三个工作范围：战略战术支持；预警；对企业所处环境中相关对象的监测。各部分以及包含内容如下：

A.情报用户当前所具有的情报能力概况，包含以下内容：

a)情报用户在情报活动方面有哪些经历

b)情报用户当前收到哪些方面的情报

c)情报用户所在部门有哪些情报能力

d)情报用户所在部门是否为其它部门进行情报服务

e)企业内分享情报时所存在的障碍

f)用户希望收到哪些类型的情报产品

g)用户对公司的情报系统和情报部门的设置有何看法

h)用户对所收到的情报怎样进行评价利用

B.战略支持：这是竞争情报中*有价值、区别于其它部门的功能，是比较**的情报支持。包含以下可选情报需求：

a)面对市场的**化和竞争环境的变化，本公司应采取何种对策，与哪家企业进行合作？竞争对手与哪家企业进行合作？

b)根据本公司国内外目标市场的发展变化，对当前的竞争环境进行分析，对未来的市场发展趋势进行预测。

c)为实现企业的战略目标，对竞争对手的作用进行分析。

d)在企业作出战略性的投资决定时，对将投资领域的竞争环境进行分析、评估，如潜在的竞争对手的投资、其它行业的资金需求，是否可采用其它投资方式如联盟、收购等。

e)是否要在现有基础上扩充生产能力，或引入生产流程投入-产出比高一些的生产流程？

f)在现有基础上如何确立并保持对竞争对手的技术优势？

g)确定新产品开发项目之前，获取竞争对手的相关...More...↓