小企业不需要管理吗？

因职业需要，我常常要跟一些小企业的**在一起沟通、交流和探讨企业的发展、管理和文化等内容，但总发现大多数的小企业**都有一个认识上的误区：认为小企业不需要管理，管理是中大型企业研究的课题。其理由是小企业人数少，资源少，没有必要设立管理职位，不需要管理人员；管理会增加成本，管理令事情变得复杂等等。于是，我经常跟他们举下面这个例子来说明小企业需要管理的作用和意义，用**们看见的事实和数据来说明问题。那就是他们都非常熟识不过的中油BP加油站的具体管理运作。

中油BP是2001年6月启动，由中石油与BP的成品油零售合资项目。2004年5月，双方签署了该项目的合资合同及章程：项目合资期30年，投资总额47.75亿元人民币，中石油与BP分别持有51%和49%的股份。双方计划，中油BP公司在未来三至五年内，在珠三角地区*终形成500座加油站的经营网络。

中油BP公司下属各加油站只设会计和出纳，不设站长，只设主管，15个加油站为一个区域，设一名区域经理，区域经理没有办公室，靠一辆工作车，一台工作电脑来对加油站的主管及会计出纳进行管理。每个加油站人数基本不会超过30人，从单个加油站来说应该算是一个小企业。然而，当我们走进中油BP加油站的时候，却让你惊讶不已：从加油站人员加油的效率和服务态度，从洗手间的清洁卫生到便利店产品的摆设，从墙上的广告语到人员的服装，从服务人员脸上的微笑到工作的熟练程度，无一不透露出整个油站的规范化、人性化、合理化和科学化。

到底中油BP是通过什么来做出这样的效果？结论是：管理、管理、还是管理！

中油BP的管理以“业绩导向，程序至上，注重执行，效率优先。”这十六字的为管理原则。然后，对加油站实行标准化与差异化相结合的综合管理。具体的标准化和差异化。强调以客户为中心，注重服务效率的提升和服务系统的反应速度；贯彻自下而上的反馈和自下而上的指导相结合；

以便利店管理为例：

当你走进中油BP油站时，在入口处远远就可以看到“express”特快店的标识，还写着24小时服务；便利店内大致分为日用品、汽车用品、食品、饮料几个区的清晰标识。

中油BP通过前期调研，针对不同区域、不同类型的加油站，采取差异化价格策略，以保持商品...More...↓