国美努力让制度“说话”

黄光裕非常看重制度的管理作用，他说：国美努力的目标是，一定要让企业靠制度、靠机构管理，这样的企业才是一个社会化的企业。

利用制度进行管理，是目前很多企业提倡的一种现代企业管理观念。在这一观念中，制度与人的关系体现在：人是暂时的，制度是永恒的，制度应寓于企业管理的每一项工作之中。比如说质量，它不是质量管理方法的问题，关键是质量制度。海尔的质量管理，是制度性的管理，是维护一种质量管理制度。

不过，也有一些人认为国美的制度管理缺乏人情味，公司强硬的制度导致一些国美员工缺乏“归宿感”。对于这种说法，黄光裕是这样回答的：

企业有严格的制度，我觉得这是能够**企业高速发展的平台，使员工能有一个好的工作环境、好的发展环境。只有这样，企业才能够做大、做强。当然，制度对每个人来讲带来了约束。在目前的社会里，有些人也认为我有了爱好，公司应该对我们给予更多的关心。我想企业关心员工也是从多方面出发，并不仅仅是放松管理、不要制度来**只适合某个人而不适合企业、不适合大家的环境。

这一点就看大家如何看待。宽松的环境，在人们自觉的情况下可能会产生很好的效果，但是如果没有制度，只依靠人们自觉，我觉得这种环境也不是很好。我认为国美的制度还是很人性化的，它是一种适合经营的文化，适合中国的文化。

黄光裕所说的也就是中国企业界争论很大的话题――依靠“制度”来管理还是讲求“以人为本”来管理的问题。

“以人为本”的管理，有个前提条件，就是必须有制度做**。在西方，是先解决企业制度、后发挥人的作用。在中国，由于企业制度还不规范，越重视发挥人的作用，就会越混乱，因此，在这种情况下，以人为本的管理很难顺利开展。如果没有制度约束这个前提，整个企业便会出现管理无序的局面。

在民营企业中，黄光裕是较早使用制度进行管理的企业家之一。1998年，黄光裕拟定了一本经营管理手册，其内容涉及各个体系、各个部门、各个层级。不同岗位、不同员工具体应该做什么，以及在做一件事情时，**步要做什么、第二步要做什么、第三步要做什么，都有详细记录。黄光裕要求把这本经营管理手册的内容**规范到员工工作时的每一个具体动作。

制定制度不难，难的是如何实现有效的执行。曾经有**疑国美对制度的执行效果，认为国美那么大，制度一级一级地执行下去，到达门店时肯定会变样。针对这一质疑，黄光裕又是如何答复的呢？

我们的制度很多，这点不假。就执行力而言，国美是一个强势管理的企业，从这点来说，有些人认为企业管理得很好，执行力很强。但也有人认为管理太多是执行力不够。国美在执行力方面确实有做得好的一面，也确实有做得不好的一面。对国美来讲，肯定是随时在修正，加强管理，让企业在管理方面更完善。我们这套制度在执行的过程中是通过两条线，一个是垂直的做法，一个是部门的管理，是在一个监督和实施的架构中去做。到底下会不会走样？肯定会有一些走样的地方，不可能一成不变。但是，绝大部分的制度还是会执行到*基层的岗位上去，从目前来说，是可以达到这个水平的。

国美上市路演的时候，投资者问时任国美营运中心总经理华天，国美与竞争对手差别在哪儿？华天的回答是“软实力”。

当时国美在全国30多个一级城市中的市场占有率都是**名。华天告诉基金经理们这只是一个表象，更关键的在于“说明我们经营管理是可以有效复制的。而我们的竞争对手，他们可能在大本营比较好，在大本营以外的地区可能就差强人意，为什么呢？因为它在整合上游资源的能力，包括内部管理的能力上，都不能有效复制。一方面这可能是规模的作用，另一方面可能也是内部管理的作用，而这就是‘软实力’”。 这种可以复制的经营管理理念，即国美制度。今天的国美**依赖制度运行，每个管理人员的手上都有一本管理手册和一本授权书。如果组织架构进行调整，授权书会变；组织架构没有调整，授权书也会变。

公司有公司的制度，公司与员工双方之间也有约定，要依法而行。一个人到国美来，国美给他的是一种支持、一个平台，他的能力只能在接受或者理解这套模式以后才能锦上添花、充分发挥。当然，不排除他有更好的想法，但对一个企业来讲，在发展过程中是不可能按照某一个人的思想去改变什么的。企业给每一个人**了一个共同发展的机会，体现的是一种综合力量，并不是个人的**主义。国美的文化已经是这样，已经形成了一个模式。企业本身已经形成了一股力量、一种惯性，在自然推动中前进，并不是我黄光裕本人在推动，有时连我想去改变一些东西都很困难了。

事实上，黄光裕在公司内部并非大权*揽、事必躬亲。因为国美设有一个联席会，很多事都由联席会做决策。联席会的功能是监督整个公司已经形成制度、已经授权的所有行为的主体。在一定权力和一定制度范围内必须得到联席会的通过。甚至一些很小的事情需要报请黄光裕亲自做决策的，也得先通过联席会。

国美这种健康的制度，**了每一级管理者不受权限之外的琐事干扰。国美不提倡搞秋后算账，该奖多少、罚多少，马上执行。原国美营运中心总经理华天对整个管理制度相当自豪：“就我接触到的或者感受到的，国内没有任何一个企业的制度像我们这么细，这么完善。”国美管理制度的**个好处是让国美从上到下、从总部到各地分店的动作都是整齐划一的，对于一个问题大家的反应和动作都一样。事实上，这套制度实际上也是国美能够在短时间内做出判断、迅速反应的一个*重要的前提条件。