美容连锁店经营八大问题

美容连锁店因其良好的店面形象、较强的服务能力和较健全的管理制度，在一定水平上取得啦消费者的好感与信赖，从而差别于通常的“散兵游勇”，获得一定的经济和社会效益。美容连锁店在经营当中，也应注意以下问题：

一：不能店大欺客

这种现象的出现有两地方的因素：一是新客人上门时，并不想消费，于是接待的美容师便会态度极差，以轻视的眼光看待顾客，让顾客有“一入院门深似海”的“颤栗”，从而让更多的人望而却步;二是与客人产生纠纷或遇到顾客投诉时，连锁店或者百般狡辩，或者蛮横无礼，或者不理不睬，让顾客有苦无处诉，结果只得是向管理部门投诉或让媒体曝光，甚至与美容连锁店对簿公堂。

作为一个服务机构，美容连锁店应让顾客在店中美容时“如沐春风”，对美容店发生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题，也应是灵活、有效地处理，真正把顾客当作上帝。

二：不要用人不当

美容师是美容院的形象代表，也是美容院与顾客沟通的**桥梁，她们的素质关系到美容院的生死存亡。但有好些美容连锁店由于自身的缘故，无法聘请到**的美容师，只好让几个学徒或家庭雇佣工充当美容师来为顾客服务。这样，由于美容师专业知识不足，对产品及疗程的认识不够，也控制不啦产品的特征和副作用，操作手法更是漏洞百出，极大地损害啦顾客的利益。

更有的美容师眼里只盯着“人民币”，顾客交*时兴致勃勃，顾客不交*则白眼相向，平常在美容院里也是随意乱窜，四处闲谈、喧闹、吵闹，说顾客和其他员工的种种不是，大有“我是×××我怕谁”的架势，不仅让顾客反感，也让同事忌恨。

因而，连锁店在选聘人员时，一定要严格把关。不仅要求美容师操纵全面的专业技术，还一定具备优良的品格素质，从而打造美容院的良***。

三：讲究卫生

顾客到美容院消费，不仅是保养和疗*的须要，还希望能有一个清洁舒适的环境，以放松皮肤，放松心情。

但有好些连锁店因为环境和场合的限制，以及与美发项目在一起经营，环境卫生情况十分卑劣：空气中弥漫着难闻的气味，包扎头发的毛巾在经过多人使用后仍不清洗，厨房、卫生间、操作室混在一块……没一个轻松、清洁的休息环境，这是非常难拥有忠实顾客的。

美容院不仅要**出一个良好的消费环境，还应树立一套健全的卫生管理制度，以**美容院的硬件环境和美容师的个人卫生都能得到规范、清洁和**地维持。

四：不能有“法”不依

连锁店由于依托连锁总部，往往拥有一套较健全的管理制度，例前台管理制度、卫生管理制度、美容师管理制度、工作制度、奖惩制度等。美容连锁店若切实按照这套制度执行，都可以应对经营当中出现的各种问题。但一些美容连锁店由于店长的管理程度不高，以及人事关系比较复杂，常将各项制度当作“摆设”，有“法”不依，造成管理松散、人心浮动、违纪现象不断的局面。

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