3-15晚会曝光惠普"质量门" 回应未见新内容

昨晚的央视3·15晚会，曝光了惠普电脑在DV2000、V3000笔记本电脑出现温度过高无法开机、花屏、黑屏等问题，以及惠普公司**执行国家的三包规定，并把责任推给消费者。

从去年以来，全国的12315热线收到大量关于惠普笔记本电脑的投诉。惠普目前在中国市场面对着通过互联网集结起来的大规模**联盟——— 近40个针对惠普电脑质量问题的腾讯群、至少3000名在群消费者。

国家质量监督检验检疫总局3月14日发布公告，称已经受理消费者对惠普笔记本电脑质量问题投诉，已组织开展调查。

黑屏闪屏比比皆是，一台电脑修了10次

据3·15晚会报道，在武汉，消费者的惠普V3000笔记本开机无法启动；在北京，7位在校大学生购买的惠普DV2000也集体**。

2009年11月21日，记者在惠普**服务武汉分部见到多位来维修的用户。一名消费者称：“惠普黑屏，开不了机，型号是V3000。”而另一名消费者的惠普电脑，已经有了10张维修单。

出现黑屏等问题的惠普笔记本到底有多少呢？工作人员表示：“一个月大约3000张维修单子。”

北京大学法律专业的大四学生小郭，今年2月10日，正在使用的惠普笔记本又一次遭遇了老问题——— 花屏。这款于2007年3月10日、花费8150元购买的笔记本电脑，到2008年11月12日，已换过三次主板，前两次是因开机黑屏并**，后一次则是花屏。而之后“使用过程中，温度一直过高”，后经工商部门协调，他的电脑升级保修期延长到去年的11月底。

电脑今年再次出问题后，他在网上找到了很多有着相同遭遇的网友。其中一拨人跟他的问题**一样，电脑花屏、蓝屏、黑屏、分屏、烧主板及显卡，后期换了其他型号的显卡，机子同样高温导致频繁烧坏主板，黑屏开机一长两短式**；另一拨人电脑所遭遇的问题，则是由前期屏幕下方的亮线闪动发展到后期的全屏闪动。网友把两种问题分别简称为惠普“黑屏门”和“闪屏门”。来自全国各地的惠普用户，通过数十个QQ群联络，并组建了一个名为“惠普不靠谱”的**，互相传递着自己的遭遇，相互支招如何向惠普**。

几经交涉，惠普提出的备忘录“很霸道”

小郭向惠普投诉后，一开始，惠普售后工作人员以小郭的发票不是个人发票为由，**小郭免费维修的请求。他便投诉到3·15网站，并要求惠普公司全额退款。此后几番交涉，惠普方面从一开始不答应免费维修、到答应免费维修、接着答应换新机随之又反悔，然后又主动联系答应换机。“一会儿一个说法，我怒了！” 3月3日，小郭**惠普换机。

在两次被海淀****立案后，小郭整理好自己的投诉材料，准备通过网络进行**。

而另一名消费者经过三个月的交涉，惠普*终同意换机，但要签订备忘录，要求消费者今后**为此事向惠普提出任何要求，双方对此事承担保密责任，任何一方不能向第三方透露此备忘录涉及的内容。

这名消费者表示：“为什么惠普不能站出来给人家解决这个问题，正视这个问题，你产品质量有问题，为什么还要伤害中国消费者，我认为他这个条款是很霸道的。”

*终，消费者拒签这份备忘录，惠普也立刻停止换机，越来越多的惠普笔记本用户遭受相同的状况。惠普笔记本的QQ**群从一个发展到两个三个，越来越大，消费者用自己的经历诉说着无奈。