惠普"维权门"事件:互联网促消费者"群起"维权

新华网杭州３月１５日专电 题：惠普“**门”事件：互联网促中国消费者“群起”**

***记者余靖静、章苒

“３·１５”**消费者权益日到来之际，**知名电脑品牌惠普在中国市场面对的是通过互联网集结起来的大规模**联盟——近４０个针对惠普电脑质量问题的腾讯群、至少３０００名在群消费者。

如果说，在中国消费者的整体权利意识刚刚萌芽阶段时，王海等人的“**行为”带有个人**主义色彩，消费者个体与跨国公司的“较量”更被视为“以卵击石”。那么，如今随着互联网的兴盛，中国消费者**意愿日益强烈，他们“抱团”组织、分享经验，更讲求效率、影响力与有效性。

投诉跨国公司：千人网上联盟，百名律师公益诉讼

针对惠普电脑的黑屏、显卡过热等反映比较集中的质量问题，一家名为“法易”的非**性网站收集了众多消费者提供的证据，向国家质量监督检验检疫总局提起行政申诉。

这份网络上公开的行政申诉书请求质量监督机构对“惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失”。申诉还呼吁国家质检总局提议召回相关的笔记本电脑。

国家质量监督检验检疫总局３月１４日在门户网站发布公告，称已经受理消费者对惠普笔记本电脑质量问题投诉，目前已组织开展调查。

据了解，正式提起申诉的受害消费者超过５００人。这家网站３月１５日下午更新的数据显示，目前全国已有超过３４００名消费者表示愿意加**合投诉，还有全国约９０名律师表示声援，愿意加入公益诉讼团队。

参与其中的北京律师王昱丰告诉记者，“中国消费者受传统观念、诉讼成本高等因素影响，过去总是疏于**。而对于产品质量纠纷，个案诉讼只能解决具体消费者的个人问题，集体申诉的方式则可以帮助中国消费者群体的合法权益保护。”

在集体投诉的同时，一些消费者也没有放弃采取法律行动。此前已有个别消费者在法院起诉惠普，并获得成功。２０１０年２月，浙江大学法学专业学生阮啸因所购的惠普电脑多次送修都不能正常使用，在杭州起诉惠普，获得惠普全额退款。他说，“作为个体，我要维护自身的合法权益，作为中国消费者中的一员，惠普应召回中国市场上的问题笔记本。中国消费者现在越来越了解自己的权益，并愿意付诸行动捍卫这些权利。”