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新华网北京１月３日电由于华北地区的天津、呼和浩特、赤峰等地的机场已关闭，石家庄机场不接受备降，北京*都机场流量控制严重，所有进港航班不同程度受到影响。因此，南航从全国各地飞往北京的航班均暂缓起飞。
南航北京分公司有关负责人介绍说，为应对暴雪，南航北京分公司７时３０分启动了应急预案，尽一切力量加快飞机除冰速度，缩短航班延误时间。但截至３日中午１２时４０分，南航当天全天预计出港航班１０３架中，只起飞了７架，已有１０个航班取消。
他介绍，南航北京分公司呼叫中心已于１月２日晚上通过**旅客信息系统查询到３日当天预计出行的**旅客名单，连夜通过发温馨提示短信的方式，通知旅客出行前先通过南航销售服务热线９５５３９查询航班动态后再安排出行计划。对于普通旅客，呼叫中心提醒已购买今天机票的旅客尽量退票，并表示会协助他们办理退票等后续事宜。
这位负责人提醒广大旅客说，从携程网或者代理人处购买机票的旅客，可以到原出票地办理退票手续。对于从南航网站上直接购买机票的旅客，可在网上登录系统后提交退票申请。
他表示，呼叫中心已经和机场一线部门畅通了信息渠道，密切关注航班动态，将航班*新起飞信息汇总后通过短信和电话的方式告知旅客。由于电话量猛增，虽然呼叫中心已安排了节日值班备份人员接听电话，但线路依然十分繁忙，需要旅客耐心等候接通电话。
目前，南航北京分公司已对因航班延误和航班取消而滞留机场的旅客安排了餐食。
