创业资讯
创业资讯
新华报业网讯 市民袁先生反映，近日，自己照着老的保修单，联系了冰箱客服前来更换温度控制器，被收取了235元。后经查证，该客服属“山寨”版，并非厂家指定的售后维修机构。相关人士提醒，市民需小心甄别“维修热线”，必要时可查验现场维修人员证件。
拨打老售后电话上门换了修了还是不能用
四年前，袁先生购买了一台某品牌冰箱。四年过去了，7月30日，袁先生家的冰箱出现了小毛病，保鲜室老是结冰，于是袁先生翻箱倒柜找到了冰箱的售后服务电话，“当时买冰箱时，电话号码是8位的，就记在售后的服务单上。”
由于时间久远，照着电话打过去，袁先生先询问这是否是该品牌的售后服务电话，接电话的工作人员连忙称“是”，简单交流了几句，工作人员表示，电话中说不清楚，明天派人去袁先生家看一下。“一等就是三天，售后服务才上门。”工作人员检查了一下冰箱，然后表示，温度控制器坏掉了，必须要更换一个新的。
“一个温度控制器100块*，加上乱七八糟的费用，一共收了我235块*。”虽然觉得价格有点贵了，但看到工作人员忙得满头大汗，袁先生也不好意思讨价还价，爽快地付*了。“只要修好就行了，这么热的天，这些工人也不容易。”袁先生说，当时索要发票的时候，对方称自己身上只有收据，公司会在一星期后寄过来，“那个收据也不**，连个公章都没有。我当时被他们辛苦工作的样子感动了，一点也没多想。”
然而第二天，保鲜室依然结冰了，“就和没修一样。”联想到之前的种种不对劲，袁先生开始怀疑自己被忽悠了。
拨打114查证这是一个“山寨”维修点
刚开始，袁先生也没往坏处想，以为对方是该品牌冰箱委托的维修点，直到114称这是一个私人电话时，袁先生才恍然大悟，但很快又陷入迷茫，“电话没打错啊，对方也说是售后服务部，但售后的电话怎么又是一个私人的电话呢。”
袁先生赶紧又拨打了114，要到了该品牌售后服务的电话，一听竟然是“400”开头的。“114告诉我的，应该是没错的。”电话接通后，袁先生赶紧问换一个冰箱的温度控制器需要多少*，服务人员表示包括机器和相关维修费用一般不会超过120元。
再次拨打114，袁先生得到了南京市交家电行业协会的电话。了解情况后，协会的一位负责人表示，“235”这个价格肯定是高了，而且袁先生很显然是被骗了。协会的负责人解释，两年前，家用电器的厂家都把售后服务电话改成400开头的了，老的8位号码早就不用了。然而，一些“头脑精明”的人，申请这些旧号码，冒充售后服务电话，其实是山寨维修点。负责人还表示，市民需小心甄别“维修热线”，遇到可疑的情况，可查验现场维修人员证件。
了解内情后，袁先生立即联系上“山寨”维修点，开门见山就问道：“你们到底是什么单位？”对方一直支支吾吾，不肯正面作答，“他说，在电话里说不清，要当面说才行。”袁先生继续问：“冰箱没修好，你什么时候再来我家？”对方说，自己在外面干活，回去就给袁先生电话，“今天等明天，明天等后天，好几天了，他们也没来。”
厂家回应：“这个不是我们的维修点”
记者拨打了该维修点的电话，询问是不是该品牌的维修点，接电话的男子一口答应，然而当记者亮明身份时，该男子又立即改口称：“我们什么牌子都修。”当被问及该号码从何而来时，男子表示，这个就是普通的号码。
随后记者又拨打了该品牌的全国售后服务电话，对方将电话转给了南京的厂家代表。“我们的品牌在南京有十几个维修点，这个肯定不是我们的。”厂家代表将8位的电话号码输入电脑后，这样说道。记者李立立史遥
-相关新闻 找错了维修人员
冰箱变烤箱空调变电吹风
晨报讯这两天天气热，冰箱、空调是家庭中必不可少的装备，可是不少南京人的空调、冰箱在大夏天里**，由于找错了维修人员，毛病越修越多，让他们叫苦不迭。
近日，家住铁心桥的李先**现，炎炎夏日，家里的品牌冰箱却闹起了情绪，制冷效果越来越差，中午的食物放到下午就变质了，打开冰箱门，内外温度竟然差不多，由于冰箱已经过了保修期，李先生想尽快修好自家冰箱，于是联系到了离家比较近的修理店，修理店的专业维修人员很快上门来了，看了看冰箱，没有修理，对李先生说，你的冰箱电路没出什么问题，我这有一种电冰箱温控器，有了这个温控器调节一下温度，电冰箱就又可以使用了。听了维修人员热情介绍电冰箱温控器的****后，李先生急于修好家中的电冰箱，立即掏*买下了该产品，然而使用了这个产品后，李先生家的电冰箱还是不制冷，愤怒的李先生找到工商部门投诉。工商执法人员到李先生投诉的家电维修店检查，发现该经营部已不经营，所谓的专业维修人员早就不知去向了。
无*有偶，西善桥王先生也遇到了一件尴尬事，家里的空调经过了数次修理后，只要一打开就不停地吹出热风，在这炎炎夏日只能当摆设，让人看到心里就窝*，虽然经过工商部门协调，维修店退还了**次的修理费用并**不收取任何费用帮王先生维修好空调，但是经过数次修理后，王先生苦笑着说，他对维修店**失去了信心，维修店把制冷修成了制热，现在空调只能当电吹风用，只好等冬天再开了。
工商人员告诉记者，现在家电维修市场人才紧缺，许多维修人员未经过专业培训就直接上岗。在夏天，家电长时间高温运转，容易损坏，部分消费者寻找所谓的专业维修人员来家中维修，但维修结果多不令人满意，还会被欺骗购买一些无用的附加产品，在这里工商部门提醒广大消费者，在维修品牌电器的时候*好选择专业的维修网点，维修人员上门时要检查其是否有工作证，并坚决向兜售其他无用附加产品的维修人员说不，在更换电器零件时，要保留好发票，维护好自己的权益。
