感悟：深刻领悟“包容”

身为女性，谁不希望把自己打扮得漂漂亮亮的。但如今快节奏的工作，已让我很少光顾美容院了，*多是买点护肤品回家自己捣鼓捣鼓。五月份的一个周末，一位开美容店的**妹说，她们连锁店要在中国总部举行一次营销大会，拉我一起去观摩。有奖品拿，又可以学到美容常识，我当然不会放过了。未曾料到的是，竟然还有了意外的大收获…… 席间一位美容师的化妆箱脏兮兮的，让参加营销大会的顾客们非常反感，大大影响了该品牌的形象。在营销大会的总结发言中，该品牌*席顾问玛丽女士并没有直接点名批评这位美容师，而是旁敲侧击的对美容师们的不整洁习惯提出了批评，详尽阐述“整洁就是神圣”的服装观。“美容师给顾客的**印象就是美。美体现于衣着打扮的得体上和工具箱的整洁上。如果你穿得不得体，工具箱也不干净，怎会讨得顾客们的欢心呢？” 她刚刚演说完毕，那位美容师就热泪盈眶的站起身来公开表态“衷心感谢顾问的教诲！我一定尽快改掉这个毛病，在一个月时间内提高化妆品的销售率，以不负总裁的厚望。” 玛丽女士心满意足的微笑道：“你能放下面子当众承认自己的不足，并决心改正自己工作中的缺点，我和其他人都十分欢迎。不过，你并非一无是处，你在其他方面也有别人比不上的优点和长处。有句俗话说得好，金无足赤，人无完人。你那聪明的才智和踏实的干劲，的确值得公司所有员工好好学习一番。”这些入情入理、功过分明的话，说得我们心里都充满暖意。我想在那位美容师心中，肯定不知不觉中树立起了“士为知己者死”的决心和信心！ 这一事例，从一个侧面验证了批评艺术的神气魅力与超凡功效。真是“有理不在声高，”才逐渐拉近了该品牌与每位员工的心理距离，使得该公司呈现出“心往一处想，劲往一处使”的齐心协力闯市场的局面。 对于平时的员工行为管理，怎样既能“善语待人三春暖”的巧妙批评员工的工作不足，和业务失误，又能避免“恶语伤入六月寒”的公开指责员工所造成的消极影响。 这，确实是让每一个商界人士“剪不断，理还乱”的一道难题。假如对员工的过错不闻不问，一概采取袒护策略，则极有可能纵容员工养成“大错大犯，小错不断”的恶习；相反，对员工的失误训斥有加，不讲技巧不分场合，极有可能迫使员工生成“怎么干都不对，还不如不干”的失意。 之后，我打心眼里喜欢上该品牌，她们组织的每一次讲课，我都不敢落下了。该品牌*席顾问凭借女性的天性，从“人有脸，树有皮”的人之常情出发，采取这种寓批评于表扬之中的批评技巧，游刃有余地化解了“批评多了伤人心，批评少了不顶事”这一员工*理中的“双刃效应”，*终实现了“温情*人”。 用那位顾问的话说，“就是每一位员工如果犯了错误，就应该毫不护短地进行批评教育，这是让员工不断提高自己业务水平和工作能力的*佳途径。不过，如果进行批评教育，却是大有文章做，必须讲究一定的方式方法。如果批评不讲技巧，一味直来直去，不仅会大大降低批评的功效，而且极有可能使批评成为一种让员工泄气的破坏性行为，由此大大挫伤员工的积极性和进取心，人为地使公司的发展大大受阻。因此，必须采取“温情”式的批评技巧，在批评员工之前和之后，找出自身的长处来给予肯定和表扬，寓批评于表扬之中。” 这种“温情”式的批评绝活，以其“润物细无声”的*大效能，不仅大大增强了每一位职工的有过即改的自觉性，而且大大提高了决策层人见人爱的人格魅力。 一个人能否充分发挥自己，就看他的包容的心态。你不能包容别人的短处，也就很难*大限度发挥别人的长处！