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刘翔退赛了!!
承载中国人田径梦想的“飞人”刘翔，于8月18日在“鸟巢”只留下一个令人伤感而无奈的背影。当他垂*咬牙拖着伤脚走出“鸟巢”时，全世界都在震惊。没有人事先预料到，他会以如此方式结束自己的北京**会之旅。
国人在惊愕之余，大骂者有之，痛惜者有之，更有甚者，鉴于此前刘翔共签约包括维萨、耐克、中国平安、交通银行、中国移动、安利等十余个国内外品牌，出任形象大使或代言产品。于是，对刘翔退赛真相的“阴谋论”也开始流行。
无疑，此刻的刘翔遇到了自出道以来*为严重的“品牌危机”，稍有不慎，这块金字招牌就可能被国人唾弃。
美的的“刘式危机”
现年只有25岁的刘翔在雅典一战成名，当时名不见经传的他在决赛中一马当先，跑出世界纪录持21秒91的好成绩，全世界为之沸腾。这枚**是中国男选手在**会上夺得的**枚田径**，书写了中国田径新的历史。随后在各大赛事中刘翔也屡屡折桂，证实了他世界**的实力，其身价自然水涨船高。甚至有媒体认为，他已渐渐成为一个民族的符号。
毫无疑问，刘翔因伤退赛是近来公众关注的*大焦点。**的表情非常丰富，有惊谔、遗憾、悲叹、含泪、关切、煽情、鼓励、赞美等等。不过，在过去的三天里，国人开始从“百家争鸣”的讨论中，过渡到大多数人接受了官方发布的消息，认为这纯粹是一场让人惋惜的意外。
这不禁让笔者想起了近段时期以来闹得沸沸扬扬的“美的电器炸声不断”事件。8月电磁炉将女白领炸飞，7月冰箱**烧家，更有好事者将早期美的空调**之事也翻出来再说上一番。堂堂****和中国弛名商标的美的电器在接二连三发生的**事故面前，似乎束手无策，默认自己是“炸弹”的定位。
给美的上**课
为何在短短三天内，让亿万群众失望的刘翔能够得到大家的理解与宽容，而目前是中国家电行业一面旗帜的美的电器，却因一两件产品的**被媒体一而再再而三地纠缠不止？
说到底，就是美的电器的危机**做得太差了。笔者朋友，中国家电营销委员会副理事长洪仕斌因此还写了篇《美的危机与中国男足》的文章来对美的电器寄以劝诫。
看看刘翔是如何危机**的吧：
**、快速反应，查明原因。
企业应在获悉危机发生后立即启动危机管理机制，并做好准备工作，相关资源亦应协调到位，对危机事件*重要的是快速反应。
就在刘翔退出**会比赛后，刘翔退赛的新闻发布会就在刘翔退赛之后的31分钟临时召开。会议对刘翔的退赛原因进行了分析：“造成退赛的主要原因还是脚跟问题，具体哪天发生的很难讲，但是已经有六七年的时间。”除了教练外，现场还请来了中国田径队总教练冯树勇等政府机构的权威人士，以提高公信力。
显然，美的至少从7月到8月两个的时间里并没有采取相关的**行动，除了和事主协商赔偿问题外，似乎并没有意识到危机的来临。
危机发生时，媒体一般会介入影响公众，企业要有勇气面对危机，以负责任态度展现自己的态度。
刘翔退赛后召开了新闻发布会，向三百余名中外记者主动介绍了退赛原因。在8月19日，即退赛后的第二天，刘翔接受了中央电视台采访，利用央视的权威形象再度解释了退赛的原因。此外，刘翔还通过博客等形式多次面对大众主动剖析自己。显然，这点让美的汗颜，事件发生后美的一再回避媒体的目光。
第三、勇于承担责任。
危机事件发生后，企业如果诚意承担责任，让公众感到企业正处理危机和矫正影响，公众也会谅解企业的。人恒过然后能改，企业关键在于态度。
刘翔被国人寄以厚望，虽然是因伤退赛，但公众的失望之情自然是难免的。为此，无论是新闻发布会上孙海平的泣不成声，还是刘翔自己面对央视采访，均以道歉、内疚为主基调。同时，在博客等形式的信息披露，也是以道歉等内容为主，“我觉得太多人为我操心，有这么多人来关心我，来支持我，我感觉我非常抱歉。”。
相比之下，美的的态度就显得非常苍白。据媒体报道，每次出事之后，美的的解释往往都是：产品本身是不会发生**的，**是由于消费者使用不当造成的。而且，在赔款道歉之后，美的仍强调：**和公司产品无关，也不会召回相关产品。
第四、把危机化为“契机”。
处理危机是艺术和技术的完美结合，处置得当能增强团队责任感和凝聚力，甚至把危机变成契机，这就要求在“危”中发现“机”。事实上，对于危机**来说，前面三点只能起到止血的作用，对于企业来说，*为重要也是*有价值的是，转移媒体视线，制造新的发展机会。
刘翔就很好地把握了这点。一方面，无论在何种场合下，都表示出了“如果不是万不得已，我不会退出”、“他一直在坚持，他一直在玩命”的气势；另一方面，也多次强调自己“总有一天东山再起”的决心。同时，还找出了“刘翔赛前踢墙壁”等相关佐证资料，以此表明自己重头再来的信心。
比起刘翔，美的更有转化危机的话题：改革开放30年中国制造的代表、中国家电业国际化战略的成功之路、美的千亿元目标完成总理嘱托……可惜，美的没有抓住。
正如洪仕斌所说，美的电器能走到今天，不仅凝结了无数美的人的心血和汗水，也肩负着众多家电行业人士的关心与期望。希望美的危机**一路走好。
