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日前，雅培公司宣布召回500万罐怀疑存在甲虫的问题奶粉。美国消费者将无条件退货。但中国消费者只在10号前享受换货或者换购的服务，需要提供购物小票、婴儿出生证明、出入美国的签证记录等信息，并苛刻规定每位消费者*多只能换购12罐，开封的产品则不能兑换。
尽管雅培中国对媒体表示，美国问题奶粉的生产线已停止生产，进入中国市场的产品全部来自新西兰、欧洲和新加坡。但是在国内，还是有众多消费者通过代购、旅游或者邮寄等方式购买了美国的问题奶粉。
因此，雅培中国的规定引起了严重的不满。上海田**告诉记者，“我一共托人买了15罐雅培奶粉，全部在召回之列，目前也没有开封，但雅培客服跟我说不能退货，而且15罐只能换12罐国内销售的雅培，其他3罐给券，可以优惠购买国内的雅培奶粉，这样的规定显然是不合理的，我不能接受。”
记者在**发现，很多消费者对雅培公司规定的期限并不清楚，雅培中国客服人员对此也表示无奈。她说，“召回事件从9月22号已经开始处理了，所以到现在也有半个月的时间，但是中间有长假，也不能排除有消费者不知情的情况，我们会尽量处理的。”
