创先提升东莞供电水平

让人民群众共享电力综合发展成果

作者：王慧

科学发展，人人争先，东莞供电局也不例外。

作为中国南方电网广东电网公司属下的特大型供电企业，东莞供电局自我加压，正在全面铺开“创建国内**水平供电局”的工作。

路径清晰，指向明确。东莞供电局的“**”，就是要全面梳理现有管理机制，从供电安全、供电可靠性、供电能力、服务水平等方面，全面提升供电水平，助力东莞转型升级，让企业和市民共享电力综合发展成果。

减少停电时间提高供电能力

东莞供电局的“**”，有着实实在在的内容。

在提高供电可靠性方面，该局提出，要减少停电时间，争取用*短的时间实现供电可靠率*大幅度的提高；在提高供电能力方面，要抓好电网发展，全面加快城网改造和农网完善工作。

东莞供电局的目标是：在2010年底成为国内**供电局。届时，供电可靠性、电网安全、供电能力、客户服务、经营绩效、节能环保等六个**领域中的关键指标，都将在目前水平上大幅度提升。

东莞供电局的“**”举措，是在全面学习实践科学发展观、深入践行南网方略和实现广东电网公司发展战略目标的背景下提出的，是以更宽阔的视野、更长远的眼光谋划东莞电网新一轮发展的具体实践。从可预见的效果来说，“**”既可推动供电企业实现科学发展，又能为东莞经济社会快速发展提供****、**经济的电力供应和服务，可谓一举两得，事半功倍。

主动承担社会责任

目前，东莞供电局的单位供电成本、劳动生产率等指标，均已处于全省先进水平。要百尺竿头，更进一步，秘诀就是一个字：干！

*先是找**。东莞供电局搜集了国内**供电企业在安全生产、供电可靠率、供电成本等方面的通行指标。通过数据的对比可以看出，东莞供电局在安全生产等方面已处于国内较优水平，人身伤亡事故率、重大电网事故率、重大设备事故率均保持为零。

另外，在宏观层面东莞供电局也迎来利好。

为落实**扩大内需政策，东莞市**今年加大基础设施建设投资，建设东莞轻轨、保税物流中心等大型项目，各镇也有各自扩大内需的基建项目。东莞市以及各镇**还加大了招商引资力度，尤其是松山湖、东部工业园、虎门港等园区，引进了一批大项目。

针对这些情况，东莞供电局主动承担社会责任全力为地方**的扩大内需工程，提供****的电力供应。

关键词一供电可靠率

供电可靠率是以某一统计期内，对用户有效供电时间总小时数与统计期间小时数的比值，是持续供电能力的定量表示。停电时间包括：故障停电、计划停电、临时性停电、错峰限电等时间。

目前东莞供电局围绕“提高供电可靠率，推进**出成效，科学发展上水平”这个学习实践活动主题，以客户为中心，努力提高供电可靠率，减少客户停电时间，以确保未来3年内城市客户平均停电时间降至4小时以内，让电网发展成果惠及人民群众，服务和谐社会建设，让电网企业的一次深刻变革，成为东莞供电局履行社会责任*具体、*直接的表现。

关键词二电网安全

2008年，东莞供电局全面实现了年初与广东电网公司签订的10项安全生产目标。2009年东莞供电局安全生产保持平稳态势，截至6月11日，全局连续安全运行652天，今年已实现了1个百日安全记录。

东莞供电局积极开展安全生产风险管理体系建设；建立安全生产问责制，实行责任追究；建立健全应急指挥平台和快速反应机制，完善应急物资、专业应急队伍的管理和调配机制，启动基层单位应急体系建设工作，加强与相关方的应急联动，开展应急演练。

关键词三电网建设

预测2010年东莞全社会用电量和全社会用电*高负荷分别达到567亿千瓦时和1070万千瓦，“十一五”年均增长率分别为6.19%和8.40%；2013年全社会用电量和全社会用电*高负荷分别达到690亿千瓦时和1300万千瓦，2009年至2013年年均增长率分别为6.06%和6.03%。

2008年7月，东莞市**成立电网规划建设协调领导小组，建立了加快东莞电网规划建设的协调机制和沟通平台；《东莞电网建设绿色通道实施细则》完成编制已报市**审查；市经贸局、发改局、东莞供电局将联合制定将输变电工程完成进度与用电挂钩的措施，促进各镇街进一步重视和支持电网建设。

2008年，东莞供电局完成了电网建设投资18.78亿元，2009年我市电网建设计划投资32.53亿元，2009年1-5月份完成电网建设投资9.9637亿元，这些举动为进一步改善电网结构、提高供电质量和服务东莞经济社会发展起到了促进作用。此外，东莞供电局在全面完成全年电网建设任务的同时，认真贯彻国家关于扩大内需、促进经济平稳较快增长的决策，加快城网改造和农网完善步伐。

关键词四客户服务

东莞供电局树立“以客户为中心”的核心价值观，突出抓好客户服务。

2008年东莞城市用户平均停电时间同比减少33%，农村用户平均停电时间同比减少12.6%。完善故障抢修响应机制，2009年1月4日建成城区配电抢修中心并将投入使用，进一步提高抢修能力和效率。以客户需求为导向进行流程梳理，共简化了26个业务流程，关键工作环节流转时间缩短了20%。主动开展流动营业厅服务、社区服务、志愿者服务等，全年共为客户提供上门服务42515户次，召开客户座谈会177次，“95598”平台发出服务短信461.54万条，接听电话32.56万个。2009年1―5月，东莞城市供电可靠率为99.88%，同比上升0.02个百分点，用户平均停电时间3.91小时，同比下降1.07小时。农村供电可靠率为98.87%，同比上升0.93个百分点，用户平均停电时间6.44小时，同比下降34.68小时。供电可靠性实现了大幅度提高。

东莞供电局力争将第三方客户服务满意度逐年提高，2009年底达72%及以上，2010年底达80%及以上，达到国内先进水平。

■“**”关键词

■数字“**”

1。安全生产 确保****供电，安全管理达到国内同行**水平。确保人身死亡事故率为零，重大电网及设备事故率为零，恶性电气误操作事故率为零。2010年安全生产风险管理体系评级达到“二钻三星”水平；

2。可靠供电 2010年城市中心区用户年平均停电时间少于4小时，供电可靠率达99.96%；城市电网用户年平均停电时间少于8.76小时，供电可靠率达99.90%；镇区用户平均停电时间少于42小时，供电可靠率达99.52%。电网规划实现率达85%，输变电工程年度计划完成率达100%；

3。客户服务 第三方客户服务满意度逐年提高，2009年底达72%及以上，2010年底达80%及以上，达到国内先进水平。