好心态助你的网店生意更红火

**点：好心态，让你拥有亲切，友善，平易近人的面容。让客户在不知不觉中走近你，更有兴趣了解你，了解你的产品。从而给你的生意带来了更多的****。

可能你会问“好心态”与“容貌”之间有关系吗?我的回答很显然是：“有”。大家不妨在生活中多多注意身边的人或者是自己亲自体验下。当你终日处于忧心如焚，烦躁不安，易怒发冲冠的时候，你留心看看自己的面部表情，这个时候你会发现日复一日在自己生活在不开心，不快乐，什么事情都不顺心，也法想通的状态之下，自己的皮肤明显变较黑，人也为之消瘦，面部表情更是给人一种“格格不入”的感觉。自己本身也没有以前的自信，对自己的生活也比较心灰意冷。

与之相反，假如你有一个良好的心态，每天**无虑，快乐活泼，从不斤斤计较杞人忧天，性格开朗，这时你会发现，一段时间之后，你身边的朋友也在增多，似乎身边的一切都变得美好，给人一副友善，平易近人的感觉。

大家想想看，作为客户她是更愿意接受一个愁眉苦脸的人还是一个平易近人的人呢?相信大部分的回答是前者。尤其是客户和你没有任何沟通交流的情况之下，有一个好的印象显得非常重要。这也是为什么大部分公司企业的前台接待员都是稍有几分姿色的，青春亮丽的女子，而不去请经验丰富的老大妈的原因。

我们不是常说，人的外在的气质出自于内心吗?好的形象同时也表现了你的健康的易懂内心活动。好心态好形象会在悄然不觉让客户记住你，愿意与你做生意，从而你的生意也会在不知不觉中变得兴旺起来。大家千万别以为网络上这点就不重要喔，当有**你的生意做大了，也会有与客户面对对的沟通的机会的喔，这时你的外在形象就很重要了。

第二点：好心态，让你的人际网更宽，更广，让你足不出户，生意兴隆。

为何这么说呢?听我娓娓道来。大家想想看，平时你们与人打交道时，是愿意与那些心态较好，为人处理总是宽宏大量，从不小肚鸡肠的人交友呢?还是愿意与那些动辄拳脚相向，大打出手，为小事斤斤计较的人为群呢?相信你们异口同声的说：“当然是前者”。道理很简单,这样子的人能与人和平共处，能带人朋友快乐的感觉。那么对于这种人来说，大家都愿意与他为友，朋友是不是越来越多，人际关系是不是越来越好。其实不管是实体店还是网店，我们都离不开朋友的支持。多一个朋友，多一个生意成功的机会，多一朋友的朋友，这样子无限传递下去，在朋友的帮助之下，你的朋友会如日递增，你的潜在客户会越来越多,交易成功的机会也会越来越大,生意也会顺理成章地旺起来喔。

就好象我的生意，网店刚开没几天，全部是朋友来帮我买。第三天就开张了，那次有一个朋友帮我买了衣服，虽然我十分不情愿*她的*，执意只收成本，可是朋友依然多给我80元。她说了希望我的生意88大发喔。我真的很感动，虽然网店目前的生意不是很好，但是很多朋友来我家买衣服，帮我度过难关。让我足不出户，同样也不需要店铺租金的情况来做生意。让生意慢慢好来。

第三点：好心态决定了你说话时的方式，也是交易是否成功的关健。

生活中我们常常看到一幕幕这样子的情景：当两个吵架时，有时他们会气急败坏地说：“你为什么这样子对我说话?你凭什么用这种口气对我说话?......这些矛盾产生的原因都是因为你没有恰当地使用说话语气。让对方觉得不开心，非常难受。从而互相攻击，作口舌之战。其实话说得好是一种艺术，幽默地语言可以带给人心灵上的如沐春风的感觉，让人感觉幸福。在我们做生意中这点非常重要。

我曾经做过一件非常有趣的调查。那天我疯狂地在旺旺上加人。我要看看大家的反应如何。结果是一大部分人置之不理，有一小部分人则是简单地发一个“?”给我。还有的人呢，干脆说：“**干吗”?听语气非常地不爽喔。只有那么****的几个人会对我说：“亲，我有什么可以帮到您呢?”其实从他们的简单扼要的几个字中可以准确地反应出他们当时的心理状态。前面的两种人呢，我们明显地会感觉到他们不开心让我加入，把它当作是一件很讨厌的事情。而后面的这种人呢，就有一个很好的心态，加人嘛，说不定是要买我的东西呢，可能我会多一个潜在的客户呢，加就加吧。于是就有了他们的说出来的这番让人非常地能接受的话。

假如我真的是一个买家，想要买商品，只是提前提作了一个小小的调查的话，那么大家猜想我会选择哪位呢，答案已经十分清楚明了，当然是后者。原因很简单，因为我从后者的话中可以体会到，她很乐意为我服务，为我效劳。因此我开心了，我愿意去她那儿消费。所以说，好的心态可以决定你的说话方式，同时会带给我意想不到的收获。

第四点：好心态决定了你的处事的态度，妥当的处理方式，可以让你拥有更多的回头客。

大家平时有遇到要退款的客户吧?可能你没有，没有的的亲可以去淘宝互助吧看看，那里有数不胜数的人因为此类的问题发贴求助和发泄心中的怒*。都是因为退款而引起的矛盾和纠纷。有一部分的人还闹得不可交，甚至投诉，大骂出口。原因很简单，买家要退款，卖家不让。有的甚至为了10块的退费而闹得不开心。至于理由各执一词，公说公有理，婆说婆有理。

假如我们先抛开各种退款理由不管。而有一个好的心态，买家要退款了，就让她退吧，退回来的邮费买家能出就出，不能出的话，自己吃点小亏也没有关系。对于男士来说只是少了一包烟*，对于女生来说也只是少了一包零食吧?用一个良好的心态来对待这件事情，就当是自己吃一堑长一智，下次注意就是了，相信不好说话的人还是少。问题处理起来就容易得多了，大家也相安无事，和平相处。说不定下一次客户还会再来。

我的一个客户就是这样，那天她说我将平邮的地址当快递寄了。当时她给你留言，我二话没说，告诉让她申请退款。其实她说了，虽然寄错了，但是还是可以去取的，就是有点不方便，为了不给她造成不便。第二天一早就收到了她的退款要求，我立马接受。在衣服还没有退回来的时候，她就告诉我了，如果YY回来了，**时间通知她，她再来买。现在我们的这笔交易都已经顺利完成了。所以说做生意如果有一个好的心态，会让你的回头客更多。

其实做生意很多时候需要我们有一个非常好的心态，要有一点点牲牺精神，更要有一点不怕吃小亏的良好心理，这样才能成就大事业。因为我们都希望能得到别人的尊重，都希望能让别人重视我们，适当地在客户面前吃小亏也是一种尊重他们的表现。因为这让他们觉得你重视他，可以为他付出。从而他们也很乐意下一次去你们那消费。