分析初开网店遭遇的六大问题

新手卖家在与买家交谈时，不能准确的表达自己的意思，往往因为交谈不慎而错失商机。

症状一、基础不实

表现：顾客来时，激动万分，三言两语便语塞，对宝贝的产品性能、功用不了解，对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚，现查现答。

对策：工欲善其事，必先利其器，此器既为产品的相关知识：产地、性能、功用、性价比等以及和同类产品的对比，竞争对手的情况。

症状二、过分热情

表现：顾客上门，热情似*，问一答十，恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去，键盘敲的飞快，回过头来，却不知顾客的踪影。

对策：新手服务到位，大家普遍这么认为，但服务出位却是十分忌讳，过分的热情会给顾客带来购买压力，不给对方考虑的机会，甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多，而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑！

症状三、过分**

表现：为做成一笔生意，对顾客所有的要求全部一口答应，而到真正履行**的时候，却发现自己的能力达不到，或者即便履行了**，自己也伤筋动骨。

对策：轻诺必寡信，用脑袋管好自己的嘴巴，量力而说。

症状四、赔本*信用

表现：被买家欺负，以给好评为诱饵，低价购买，为了一个好评，无原则地让价。星星到手了，口袋却空了，淘宝开店成了玩“魔兽世界”。

对策：唯利是图，是开店的*终目的，要尊重自己的劳动、时间、投入，如果总是赔本买信用，那不如去摆地摊，虽然没有星星，没有钻石，但毕竟*来的*还能买菜、买馒头。

症状五、唇枪舌剑

表现：与顾客来言去语，寸话不让，把交易变成了辩论，让顾客*后哑口无言，赢得了口舌，却*终失去了生意。

对策：我们的目的是把宝贝卖出去，而不是逞一时之快，对顾客所有的观点表示认同，学会说：是，是，没错，您说的真对，也要学会说：您的意思是+自己的观点。让自己想说的话，从顾客嘴里表达出来，顾客有了胜利的感觉，他口袋的*才会流进我们的支付宝。

症状六、不闻不问

表现：把发完货做为一笔交易的终点，不做任何追踪，不问顾客收到后的感觉，坐等“确认”和好评。

对策：想让顾客的“确认”更痛快，好评更精彩，那就把发货当做交易的开始吧，任何一个顾客都愿意和一个有责任心的卖家长期合作的，也愿意把他的朋友介绍给一个让他有面子的负责任的卖家的。