网上开店做好生意须具备素质

**,熟悉产品和业务的基本功不扎实

很多朋友都是半路出家的,可能以前并不是这行当的,对自己的宝贝并不是非常全面的了解。看到有利润,所以就销售。网上生意竞争的人多,混混是做不了生意的。我卖的是**的景德镇陶瓷,以前实体店里就是卖这些的。后来来了淘宝,发现产品不够全面,所以就又进了好多各种各样的产品。但是我对这些产品不是熟悉。不能很全面的了解产品信息。

有次,一个买家来光顾我,要买个价位比较高的DD。我很是感动,但是我对这件产品不是很熟悉,在跟买家说明的时候发现很多细节不能说清楚。但是又不能欺骗买家,*后就这么没有做成这笔生意。如果我能全面的熟悉产品细节。可以跟行家一样能够说出个子午卯酉来,回答客户的各种问题的话,相信结果就会好多了。我后来发现并不是我有这样的不足,有很多的卖家都有和我一样的不足,所以大家多要努力啊,完善自己的产品知识和业务能力。相信大家都会有不小的跨越。

第二,服务态度不是很好,不够耐心

有一次,有买家问我产品的问题,问了很多,因为是凌晨了,所以有点不耐心。后来,买家很久没有回话,我坐在电脑前实在忍不住,就通过旺旺发了句话过去"你买不买啊,时间不早了"。就因为这句话。泡汤了。我作为买家的时候也遇到过同样的卖家,态度不好。

淘宝上做生意,价格当然重要。但是现在淘宝上的卖家多过买家,所以竞争导致了价格都差不多。所以就要靠服务态度来制胜。要快速回答买家的任何问题,能全面的帮助买家,千万不要对买家表示出自己的不满。尽量不要对买家说"不"。买家提出你不能满足的要求,那么你也要耐心讲解为什么不可以,同时提出你的方案,让买家去考虑是不是可以让他满意。总之,服务才是制胜的法宝。价格并不是问题。

第三,不要以为买家没有你专业

很多卖家以为自己是卖家,是经销商,就一定是个行家。在和买家交流的时候处处以专业人士的身份去讲解。其实很多的买家是行业的专业人士,也可能是对产品做好了全面了解才来光顾的。所以不要总是以专业人士的口吻,要和买家交流,以讨论或者谈心的心态去交流。这样会给买家一个很容易接近的感觉,给买家一个很愉悦的心情,或许你也可以了解到自己很多不知道的知识,更全面的完善自己的业务能力。

第四,千万不要说别的卖家不如你

我还碰到过这样的卖家,他们努力的讲解自己的产品怎么怎么好,我就拿其他的一家DD给他看,在我看来是一模一样的。这个卖家就开始有了自己的一套解释,他说别的都怎么怎么不好,他的怎么怎么好。当时就让我觉得有种想S***的想法。

网店上的DD很多都是一样的,价格上也是差不多。不同的卖家之间就会有白热化的竞争。当有买家拿别的卖家的DD和你比的时候,千万不要说别人的DD不好。这样会让人觉得你不是一个实在的卖家,觉得你可能素质低哦。那么就更不会光顾你了,可能你就**失去了一个客源哦。很重要哦