店家说：用心经营是店铺成功的关键

今天刚刚成为了一钻的卖家，脑海里飞速划过这8个月的日子，其实去年自开店后一直都没有时间管理，真正管理的时间是从09年1月份开始的，也就是说真正的冲钻时间是从今年2月份才开始的，短短的1个月我就成为了钻石卖家，心里充满了开心和感动．要多谢一路走来支持我的客户，支持我的正直的供应商，支持我的圆通快递公司和我现在的工作伙伴和给我做饭的老公．．．

回顾这一路，似乎每天都有很多的感触，其中比较深刻的一点是，在拍拍的经营，因为信任所以简单;没有信任，很多事情都很麻烦，信任从哪里来？很多的客户都只能是凭感觉，因为网络的虚拟性，很多判断和言论都可能带有虚拟的成份，所以只能是感觉了．这一路走来，我所有的一切都来源于客户的信任我是这样认为的．就是那种感觉上的信任．这种信任让我到今天没有用过什么技巧，如网络**的各种方法，如销售促成技巧，等等．很多客户都是因为信任而来，产品收到了，很快报平安，用得好或不好都会直言相告，没有麻烦也没有隔阂;所以深深地感到信任的力量是很强大的，也希望所有的卖家不要失去客户的信任，以诚对诚，路会越走越宽

客户沟通的问题

刚开始非常享受和客户沟通，****的时光．每个客户都可以沟通很长时间．********成，不能*******．我相信很多卖家也有所体会吧！如果大家还是正在成长中的卖家．所需要做的准备就是．一要加快打字速度，二要加快对产品熟悉的程度，三要做好这种心理准备．不一定哪天就突然非常非常忙碌。

快递过程的问题

有很多买家都说我们家的包装包得特别仔细，真的是这样的，特别仔细．但是仍然会出一个又一个的问题．这是所有卖家的心病．反正我现在货发出去，买家不确认，心里就老记挂着．因为如果有问题，即使是赔偿什么的，也破坏了过程的**．

遇到的情况无非是快递到了********自取或加*送；货物丢失；货物破损；超长时间没送达，当出现这些问题，*先是放先手上的事情，帮客户联系本地快递公司，尽量想办法解决或协调，有时候也要承担一部分责任．有些卖家可能说这纯粹是快递公司的问题啊．但是客户感受会非常不好．虽然客户大部分都理解，但是如果你能做一些比如下次买东西包邮，或享受折扣．这样就比较好．客户受伤的心就能得到些安慰．但是如果这种情况多的话，卖家就死定了．所以一定要尽量选择好的快递公司啊．

产品咨询的问题

内衣的问题比较特殊，没见过客户的具体情况，但要根据客户的描述**产品，这就要*先对自己的产品细节非常了解，对内衣的尺寸要很熟悉，有些MM可能自己都不知道内衣尺寸是如何选择的，就要耐心向MM们细解，另外，对于一些客户自己选购了产品但不太满意的情况，也应该理解．客户选择可能只是凭感觉，凭喜欢．用得时候又不是特别合适．大部分客户都比较开朗，都很直接说选得不太合适，使用中的问题也供我参考．但有些客户就不理解，会说得比较难听一些．做为卖家也要理解．可能是表达方式的问题吧．

对待稍差的买家

有些买家可能是出于对拍拍的不理解，会直接上来就对一些事情说这说那，充满了不信任和恶意．我想可能每个卖家都会经历吧．我自己也伤心过．但是回头一想，可能那种买家用这样的心态对待生活，生活也会这样回报他吧

有些买家可能是比较固守自己的生活态度，来拍拍做，心态又不是为了**，真是一堆假话之类的．我觉得可能真得是生活态度或个性的问题．

小议：听到上面的店主的经验之谈，不知道想开店的新手们是不是收到了启发，也就是我们开店成功的因素之一就是心态，你真心的经营网店，真心的对待你的客户，那么你一定会有回报的，开店成功与否掌握在我们自己手里，为了我们的店铺长期经营，开店的新手们你做好心理准备了吗？