小天鹅洗衣机不锈钢内筒生锈 售后称“很正常”

红网长沙2月24日讯“真是怪事，不是说是不锈钢的么，怎么还会大面积的生锈！”长沙网友何先生家中的小天鹅洗衣机，不锈钢内筒竟然出现了大面积的锈斑。对此，他感到十分不解，遂致电厂商售后咨询。对方却答复称不锈钢内筒生锈“很正常”，并强调更换洗衣机内筒需要用户支付费用。

不锈钢内筒出现大面积锈斑

何先生称，这台型号为*****-270G的小天鹅全自动洗衣机,于两年前在国美电器购买，在使用过程中也零星出过一些小问题，比如按钮不灵；漂洗完不自动脱水，需要重重拍两下才继续脱水；设定脱水时间1分钟，实际脱水超过5分钟等等，“这些我都没有很在意，东西用了总会出点问题，只要能洗干净衣服，一点小问题能克服的自己都尽量克服”。

2月初，他突然发现洗衣机的不锈钢内桶的内壁上，有两块直径约5公分的斑，开始以为是污渍，用手去刮发现竟然是两块锈斑。购买时，导购称是不锈钢内桶，说明书上介绍脱水桶材质也是“430BA不锈钢”。

更换内筒需要用户支付费用

为此，他拨打了小天鹅售后电话10106767，“售后客服说，不锈钢内桶生锈属正常情况，洗衣机已过保修期，更换内桶需支付费用”。但何先生认为，这与保修期无关，不锈钢内桶生锈属于质量缺陷问题，厂家应免费更换。

但他的这一要求遭到了售后的**。无奈之下，他在红网《百姓呼声》栏目发帖，希望小天鹅作为一个老品牌，能对自己的产品质量负责。与此同时，他还发来几张洗衣机生锈部位的照片。

内筒“不锈钢”仅为“不锈钢材质涂层”

今日上午，红网记者与小天鹅总部售后取得联系，咨询“洗衣机不锈钢内筒为何大面积生锈”。工号为1670的客服却对此未作正面回答，只是反复要求给出用户的具体地址好联系方式，强调12小时之内会有当地售后上门服务。

未得到明确答复，记者又致电小天鹅长沙售后处。一位女工作人员对此称，洗衣机内筒生锈很正常，并非质量问题。她具体解释称，这款洗衣机的内筒并不是**钢质，只是表面加了一成由钢质合成的涂层，“当洗衣机使用时间过长，衣物使得这层涂层脱落，**部分沾水后就会生锈”。

由于双方无法协商取得一致意见，红网记者已将此事转交长沙工商局12315热线。