创业资讯
创业资讯
每经记者刘明涛李亚馨发自成都
一套成都往返吉隆坡的双人机票才售1200元，毛先生至今都能记得半年前邀朋友们半夜起来*票那激动人心的场面。自从“幸运”地在“亚洲**廉价航空公司”亚洲航空网站上*订到这组比国内航线还要“廉价”的机票，毛先生就喜滋滋地与新婚妻子筹划着前去度蜜月的各项事宜。
2月20日，来自亚航的一封电子邮件，却将毛先生的蜜月计划全盘打乱。该信件称，将取消每周四和周日成都-吉隆坡的往返航班，毛先生订的机票刚好是周四出发、周日回成都，双程均被取消。亚航未给任何理由，只让毛先生自行选择：要么全额退款，要么修改来回班次。
“我之前从没想过去马来西亚度蜜月，只是看到亚航搞活动，从成都到吉隆坡的机票便宜到几百元，才动了这个念头。”毛先生昨日向《每日经济新闻》记者诉苦。
“事先开出地点，再用廉价让消费者hook。”在亚航用廉价来吸引消费者的同时，这家被誉为***懂得控制成本的航空公司，却大规模取消航班，且至今未有官方正式的解释和致歉。
“其余损失一概不赔”
在毛先生收到的邮件中，亚航称，将成都-吉隆坡航班从每周七班减少到每周五班，但并未说明这一减少航班的行为将至何时为止。按其说法，已预订该航线这一期间机票的乘客中，估算将有近30%乘客的行程受到不同程度的影响。
另一位已订下同一航线今年9月机票的杜先生向记者称，自己的去程也被取消了，但并未收到亚航的通知邮件。“我听朋友说了这事后，给亚航打电话咨询才知道的。”杜先生说，如不是朋友提醒，可能他现在还在按原计划筹备着。
航班突然被取消，毛先生心情很糟糕，“修改航班很容易，但我的假期已定了，行程也安排好了，这一改，就得重新向单位请假，重新订酒店，重新安排到吉隆坡后的计划。但亚航只负责改签，不负责我重新订酒店和安排行程的损失。”
昨日下午，记者从亚航中国客服中心了解到，亚航取消航班后，乘客有两种选择，一是申请全额退款，二是修改行程，乘坐其他班次，至于其他损失，亚航一概不予赔付。
不过，有消费者对此并不买账。预订了6月往返机票的木**称，自己半年前就支付了机票款，亚航持有这笔*这么长时间，即使是全额退款，也该赔付利息损失和汇率损失。“更可气的是，我早先订好的吉隆坡飞巴厘岛的机票也要泡汤了，因为行程安排不过来，只得取消，但亚航却不赔付我这个*。”木**说。
记者从上述航线所属亚航X的航运条款中看到，对于“只要我们有理由认为此更换是因出现了超越我们控制范围的情况，或因安全或商业的理由所必须的”，亚航可以取消航班，且仅承担改换航班等义务，但不承担乘客的其他损失。
航班取消只因成本？
邮件上并没有说明为何取消航班，亚航工作人员在接受毛先生咨询时说：“可能是成都订票的数量不够。”
这一解释或许与此前亚航天津-吉隆坡航线长达2个月的“技术性停航”有相似之处。尽管亚航官方解释为“北方冬季天气多雾以及航班时刻等技术性原因”，但亚航X*席执行官随后却对媒体承认：“天津航线……平均客座率仅为40%到50%，而廉价航空的客座率必须达到80%才能实现**。”
据了解，亚航的廉价机票营销策略在业内赫赫有名。通过对成本的**控制，和低廉而大量的机票销售，亚航成为近年来航空公司的成长**。就上述消费者的订票情况看，*低的单程票价只有200多元，*高的也不过500多元。在2009年，亚航曾获得英国SkytraxResearch公司颁发的“世界*佳低成本航空公司”称号。
“亚航玩的是量的游戏，而且，是超级大的量。”亚航高层曾在接受媒体采访时毫不讳言。
“那我可不可以恶毒地想，亚航是不是早就决定要减少航班，但故意以更多的航班选择来吸引更多的乘客，*后却告知乘客航班取消，让他们不得不改换其余航班，以达到80%以上的上座率呢？”毛先生愤愤地说。
有业内人士向《每日经济新闻》记者透露，在成都-吉隆坡航线上，自亚航推出低于400元的特价机票后，的确为其带来了相当可观的客流量。但随着特价促销活动的结束，亚航的常规价格机票无法吸引更多的乘客，因此在去年底和今年初出现了一定程度的客源下滑。上座率下降后，势必会造成亚航该航线运营成本的提高，因此从决策层面来说，亚航很可能会因近期航空淡季和马来西亚旅游淡季的到来，从而季节性地选择减少航班。
昨日，记者致电亚航中国区负责人希望了解相关情况，但该负责人电话未能接通。截至记者发稿时，针对此次众多航班取消，除部分乘客收到通知邮件外，亚航官方并未有解释或公开致歉。
廉价亚航的“廉价”诚信
以成本控制著称的亚洲航空遇上了一道选择题，一边是他们引以为傲的成本控制，一边是一条航线上多达七分之二订票乘客的利益和信赖。这一次，他们舍弃了后者，就如同两个月前他们在“吉隆坡-天津”航线上所做过的“技术性停航”一样。
“便宜没好货”是人们时常挂在嘴边的一句话。但曾几何时，我们也相信了便宜有时也是好货，比如廉价航空，的确圆了很多人的飞行梦、出国旅行梦。
当我们还遥想着碧海金沙、异域风情，畅想着与恋人和家人徜徉在日落的海边时，这种信赖却被蛮横地、没有任何解释和责任地大肆破坏。这时，面对航空公司如金钟罩铁布衫般“无懈可击”的种种免责条款，我们只能手忙脚乱地修改航班，更换酒店，调整休假安排，甚至被迫承担可能产生的所有额外费用。
说不过你，咱总躲得过你吧？
当成本控制以牺牲企业诚信为代价时，不知这笔成本账，“*佳廉价航空”亚航又会怎样来计算。
