网上订房3倍差价赔付悬疑待解

是噱头还是真回馈？

世博之年，自由行和商旅人士往来穿梭日渐频繁。随着网上预订的大热，国内几大在线旅游预订网站之间的角逐也开始升温，由“暗战”升级为公开叫板：“买贵了，就赔付3倍差价！”这是近日几家网站推出的**。然而，有消费者指出，“3倍差价赔付”看似有利于消费者，但其背后不过又是一场为网站吸引眼球的宣传噱头。

携程、艺龙公开“掐价”

今年3月10日，携程旅行网宣布在业内*次推出“双重低价**、三倍赔付**”，即同样在网络预订条件下，携程**境内酒店价格市场*低，否则赔付三倍现金差价。而仅仅几天后，艺龙旅行网就公开向携程“宣战”，宣布将每周主动排查并公布价格高于携程网的酒店名单和差价。对于在艺龙网上成功预订并入住酒店的消费者，艺龙都将主动按照3倍差价原则进行现金返还。返还金额将在结账后的5个工作日内，直接返至客户在艺龙的“现金账户”中。此外，游易等规模较小的在线旅游网站也相继声明己方的在线预订价格为同行中*低。

差价赔付限制颇多

一时间，预订网站的“价格”营销战烽烟四起，这让很多常在网上预订酒店的消费者陷入茫然。到底该信谁？这些网站如何**差价赔付？晨报记者就此进行了一番探访。

在反复查询了几家酒店价格后，记者就差价赔付问题*先致电携程网客服。两次致电不同的客服人员，**次对方称应在网站上提交反馈，然后自会有后台人员与顾客联系，但被问到具体时间、需提交的证据时，她则称不了解。第二次的客服人员同样含糊其辞，几经查找后，对方终于在其网站上发现了关于差价赔付的细则，并告知记者可以去阅读相关信息了解情况。

记者注意到，在携程网上关于3倍差价赔付的“常见问题”多达十几条，“需同时满足价格对比四项条件”、“网上找到更便宜的酒店，需用该价格预订成功才能申请赔偿”、“入住后，不可以申请赔付”、“需向携程提供对比网站名称、预订成功的传真、短信、Email等”种种限制条件直看得人眼花缭乱。其中，赔偿金额可以转入会员提供的银行卡内，也可换成等额的不限额抵用券，但要等多久才能拿到赔偿金，却没有标明。

随后，记者致电艺龙网客服，客服工作人员表示，每周都会在网站上更新一份“本周酒店排查结果”。在这份表单提供了艺龙所排查出的酒店名称、对比携程差价和返现金额。记者注意到，差价大部分都为10元或20元。而此前记者在艺龙网发现的一家预订价比携程高出23元的酒店却并未在表单中出现。对此，客服人员称，艺龙可赔付的酒店以表单为准，不在表单中即便有价格差也不能赔付。而返还金额将返至客户在艺龙的“现金账户”中，“现金账户”的金额可以提现或给手机充值。如要提现，金额需超过50元，且需要缴付20%的个人所得税，如果不提，则只能等到期后转化为积分使用。

消费者质疑：宣传大于实效

“如果赔偿房价的3倍，那才叫真有诚意呢！”晨报记者随后对一些曾用过在线预订的读者展开了调查，对于携程、艺龙两家网站的“3倍差价赔付”，许多消费者并不买账，他们表示，光是理解如此繁琐的索赔条件、程序就已经让人一个头两个大了，更何况真正索赔时还可能遇到种种想不到的困难，浪费宝贵的时间和精力去争取几十块*的赔偿并不值得。更有消费者一针见血地指出，这种表面上号称**消费者利益的活动，其实不过是商家借机吸引眼球的“营销广告”罢了。

对此，社科院旅游研究中心副主任刘德谦表示，一般来说，酒店给各个在线旅游网站的预订价格以及佣金应该都是同样的，因此这就注定各个网站的预订价格差异不会很大。从价格战的积极意义上说，网站已经树立起了“用*可能低的价格去提供***的服务”这样一个目标，这一点是对消费者有利的。他表示，网站以后也大可不必盘桓于连续的价格战，怎样让服务更周到、更有信誉才不失为更有力的竞争手段。

晨报记者 康健

放弃虚招来些实惠

“买贵了，3倍差价赔付。”初闻此讯，想必大多数消费者都充满了期待。省去了货比三家的麻烦，反正买贵了，等着赔就行了。如此诱人的**，当然要举双手双脚赞成。然而，**会那么轻而易举地得到兑现吗？

记者调查中，几次致电携程和艺龙的客服人员询问实施细则，都发现对方含糊其辞，甚至几次不得不中止通话去别处询问信息，来了个现买现卖。可见，在“3倍差价赔付”问题上，营销与客服部门是脱节的，差价赔付更多的是一种营销策略，却披着低价**的外衣。当消费者真正走近这个“差价赔付”时，却发现它的四周砌上了一个迷宫，走进去很容易迷路，还不如绕行。如果当真经不起推敲，不如放弃这些虚招，专心、真心的给消费者们来些看得见、摸得着的实惠，在服务、信誉、速度等方面下足功夫，那么彼此再叫板时，或许底气会足得多。