170位用户联合投诉惠普笔记本(附投诉书全文)

日前，170名消费者正式向国家质检总局和国家工商总局联合投诉惠普缺陷笔记本，要求惠普召回缺陷笔记本。3月10日下午，腾讯网从相关人士处获得了这一投诉书全文。

投诉书显示：自2007年以来消费者所购惠普笔记本所出现的质量问题主要集中在显卡高温、显示屏上，并涉及近40款型号，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。

同时，部分消费者发现，惠普在提供售后服务过程中也存在侵犯消费者权益的行为。投诉书中举例称，有消费者发现惠普给其免费更换的主板竟然是经过维修过的主板，而湖北一位消费者更是投诉其竟在不知情的情况下被惠普更换了低配置主板。

此外，更多消费者投诉惠普在提供服务中对新更换的配件不履行重新计保的义务，并视各消费者**激烈程度的不同进行区别对待，令消费者的维修成本大大增加；对长时间等待维修的消费者亦不会提供备用机或补偿；而对于一般消费者都会问到的为什么显卡高温？为什么闪屏花屏黑屏？等问题并不提供明确答复，严重侵犯了消费者的知情权。

170位消费者在联合投诉书中呼吁，要求有关部门对消费者所反映的情况进行调查，并对惠普的行为进行查处，召回问题笔记本，维护申诉人、中国广大消费者的合法权益。

附联合投诉书全文：

申诉人：惠普笔记本电脑消费者

申诉代理人法易网惠普用户集体**律师团

蒋苏华 律师， 刘永斌 律师，王昱丰 律师， 温献宏 律师

律师所属单位：北京市盈科律师事务所

律师联络地址：北京市朝阳区东四环中路76号大成**中心C座6层

被申诉人：中国惠普有限公司

地址：北京市朝阳区建国路112号中国惠普大厦

邮编：100022 电话：010-6564 3888

申诉请求：

1， 对惠普笔记本普遍存在的质量问题展开调查，公布调查结果；

2， 责令被申诉人对申诉人所购笔记本进行回购或更换、赔偿申诉人的相关损失；

3， 责令被申诉人对其笔记本电脑质量问题的原因进行公开明确说明，并提供让消费者满意的解决方案，并就歧视性差别等待中国消费者一事进行公开道歉；

4， 要求或建议被申诉人召回相关笔记本电脑；

5， 对被申诉人的违法行为进行调查并给予处罚。

事件情况：

截止2010年03年04日20时，盈科律师事务所已接受来自法易网的委托全权代理170多位惠普笔记本消费者**，其它参与消费者仍在快速增长中，委派产品质量法律部组织专门律师团，承办该些消费者因所购惠普电脑出现各类质量问题，进行**一事。国家质量监督检验检疫总局是负责全国产品质量监督工作的主管部门，受申诉人委托我们依《消费者权益保**》及《产品质量法》之相关规定代其向贵局提出本申诉请求，请求贵司依有关规定对被申诉人的行为及本事件所涉惠普笔记本的情况进行监督、查处，保护申诉人的合法权益。

自2007年以来消费者所购惠普笔记本所出现的质量问题主要集中在显卡高温、显示屏上，并涉及近40款型号，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。

一、显卡高温，换主板

绝大部分的消费者都反映，在使用过程中惠普笔记本的显卡严重高温，其常见的后果是死机、黑屏、烧主板，也有多次换主板现象。

二、显示屏问题

花屏是指在使用中显示屏突然变成六个小屏，不能使用；而闪屏是起初显示屏下方有亮线闪动、跳动，严重影响使用，后期则全屏闪动，消费者根本不能使用，只能进行换屏处理；雪花屏则是显示屏清晰度不够，看上去雾蒙蒙的，可视角度低，屏幕下方严重漏光，下角发黑，导致使用者眼胀、头晕，严重影响健康，个别屏有闪烁，跳动发暗等现象，导致无法使用。

另外也有消费者反映，被申诉人在售后服务过程中也存在侵犯消费者权益的行为，如黑龙江某消费者反映，被申诉人给其免费更换的主板竟然是经过维修过的主板，而湖北一位更是投诉其竟在不知情的情况下被更换了低配置主板，因能力有限，目前我们尚未能确实证明该些情况是个案还是普通现象，希望贵局能对此问题进行监督、查处。

同时据多位消费者投诉，被申诉人在提供服务中对新更换的配件不履行重新计保的义务，并视各消费者**激烈程度的不同进行区别对待，消费者的维修成本大大增加；对长时间等待维修的消费者亦不会提供备用机或补偿；而对于一般消费者都会问到的为什么显卡高温？为什么闪屏花屏黑屏？等问题并不提供明确答复，严重侵犯了消费者的知情权。

在查询有关资料过程中我们也发现：作为惠普笔记本显卡供应厂家的英伟达公司已与2008年7月2日公开承认其所提供的显卡质量存在缺陷，并提供1.5亿至2亿美金处理此事。虽针对此问题，被申诉人为部分机型提供了延长保修期的服务，但此种解决方案并不能**解决问题，仅仅是暂时性的缓兵之计，而且延保服务覆盖的机型太窄，同时我们也注意到，惠普在美国为更多机型的消费者提供延长保修期特别服务的同时，还为消费者提供运费补偿，但在中国却没有对此进行声明或服务提供，公开对中国消费者进行歧视性差别对待。

另外我们还注意到，2009年6月25日**环保组织“绿色和平”曾派员到惠普中国总部楼前通过头戴面具、身着防化服、在旧笔记本上写“惠普：毒”等方式公开谴责惠普不遵守环保**，为消费者提供含有溴化阻燃剂和聚氯乙烯等有毒物质的产品。根据我们理解，被申诉人的笔记本电脑如因显卡问题产生高温，将会促进上述电脑壳体内有毒物质的挥发，严重伤害消费者的身体健康。请贵局对此问题予以查实。

我们认为，目前消费者所反映的情况足以说明，惠普笔记本所出现的显卡高温、显示屏问题，不仅仅影响了消费者对该笔记本的正常使用，遭受财产损失，导致数据丢失、严重的可影响消费者的身体健康，而在**情况下，更可能导致人身遭到伤害。

综上，根据中国《消费者权益保**》第三十条等条、《产品质量法》第二十二条等规定，请求贵局依据《消费者权益保**》、《产品质量法》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，并参照《侵权法》、《 缺陷产品召回管理条例》、现有针对其它产品的召回规定等的相关内容对申诉人所反映的情况进行调查，并对被申诉人的行为进行查处，维护申诉人、中国广大消费者的合法权益。

此致

国家质量监督检验检疫总局