消费者损坏宾馆物品旅客须知是否是赔偿唯一标准

2011-07-31来源 : 互联网

新华网福州3月14日电6岁的孩子随父母入住宾馆时，不慎将宾馆的电视机碰倒摔坏。市场价才500元左右的电视机，宾馆却按“旅客须知”的规定要求其赔偿2000元，消费者到底该如何赔偿？这一案例被福建省消委会列入日前公布的2009年消费****典型案例。

据福建省消委会介绍，2009年9月，孙先生携妻子与6岁的儿子到福建明溪县宾馆入住。孩子在玩耍中，不慎将21英寸的长虹牌电视机碰倒落地摔坏。宾馆便以“旅客须知”的规定为由要求其赔偿2000元。

孙先生认为，目前该品牌21英寸电视机的市场价格才500元左右，而且从“旅客须知”上看，该电视机已经用了近8年，却要赔偿2000元，显然不公。而宾馆经理认为，宾馆早已制定“旅客须知”，孙先生一家住进该宾馆，就是接受了宾馆的约定，其儿子将电视机损坏，孙先生必须承担“旅客须知”所规定的赔偿。在双方互不相让的情况下，孙先生投诉到明溪县消委会，要求给予公道处理。

明溪县消委会认为：孙先生的儿子在玩耍中，造成电视机滑落摔坏，应由其监护人承担相应责任，但赔偿数额不能根据宾馆制定的“旅客须知”中的标准赔偿，而是应赔偿实际损失。经消委会工作人员指定专业维修人员鉴定，由于该电视机经修理可以**原有功能，修理费用共150元，由孙先生支付。

福建省消委会有关负责人说，经营者提供的服务存在明显瑕疵，为此，要赔也不能由儿童的监护人承担全部责任。至于电视机的价值问题，应该看市场实际价格，并作相应的折旧估价，而不是仅凭经营者单方面的“规定”。