夏普平板：维修贵过换新

吴悦熙

平板电视已经成为如今电视市场的**主力，然而平板电视维修换件费用过高一直为消费者所诟病。业内**分析认为，平板电视更新过快、厂家技术垄断和利益的驱使造成了平板电视“天价”换屏的现象。

李先生2008年1月花26800元购买了一台夏普液晶电视。一年多后，液晶屏上就出现一条20厘米长、3厘米宽的阴影，不到一个星期时间，阴影长度又增长了10厘米左右。2009年11月19日，李先生致电夏普商贸有限公司，对方称公司资料库没有李先生的资料，并说产品已过保修期，修理费用要自己负责。李先生所在城市的夏普维修人员说换日本原装屏要2万多元。“号称液晶之父的夏普屏难道就只有仅仅1年多的寿命？”李先生不禁产生怀疑。

与李先生有着同样困惑的消费者，在3·15消费电子投诉网等各大家电网站并不鲜见，且投诉均集中于夏普、东芝、三星等外资品牌。到底是送修还是重买，对消费者来说实在是一个两难的选择。以同款47吋液晶电视为例，2007年的售价约1万元，2009年出现故障已过了厂家规定的保修期，消费者只能自掏腰包，而维修只有换屏，但要花近万元，目前同尺寸的产品市场价也不过5千元，换屏还不如再买台新的。在这种情况下，那台只用了1年多的液晶该如何处理？

“平板电视产品的生命周期短，价格下降迅猛，一旦出现故障还按照前两年的维修标准收费。” 中国电子商会副***陆刃波认为，技术更新速度与维修标准调整不同步，消费者显然难以接受。

按照国家“三包”的有关规定，电视机整机需包修1年，主要部件则包修3年。但平板电视自上市以来就“游离”于“三包”规定之外，生产厂家往往称平板电视属高科技产品，对主要部件只包修1-2年，个别厂家甚至将显示屏排除在主要部件之外。

“就液晶电视的价格构成来看，如果卖价为1万元的话，其中面板的成本将为7000元左右，其他配件占比相对较小。”家电观察家刘步尘在接受时代周报记者采访时说，与传统CRT电视相比，液晶、等离子平板电视在技术上有许多根本性的不同，其电路几乎都集中在一个显示屏上，而以显示屏为代表的核心技术，自主品牌厂商基本全靠进口，仅此一项就占整机成本的60%-70%。即使是合资品牌，显示屏的许多材料也大都依靠上游企业提供，占用的成本也很高。而一旦出现问题基本上都属于不可逆损坏，整个显示屏就算废了，在平板电视日益微利的情况下，没有哪家企业愿意背上售后的“大包袱”，只好将它甩给消费者了。

目前，将售后服务外包给第三方的服务公司来解决，是众多外资企业在中国市场上普遍采取的一种措施。陆刃波指出，这种专业化分工并没有错，但中国市场情况太复杂，由于外资企业精力有限，缺乏对于服务机构行为的监督和检查，很容易引发由于服务不当对品牌造成伤害，甚至还会引发其它投诉问题。

虽然厂家有难处，但消费者显然并没有替它们背包袱的义务。平板电视产业要想取得新的突破，除了技术升级外，*为关键的就是**改善平板电视售后服务水平。若高投诉率与高维修成本的局面得不到根本改变，平板电视势必会堕落成“***消费品”，这既会伤及整个平板产业的信誉，更会动摇产业发展的根基。

针对平板电视售后服务问题不断蔓延的现状，国家商务部已发布了由中国家用电器维修协会编写的《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》，以规范平板电视维修市场，并试图改变这一行业的潜在惯例。