惠普首次承认产品有缺陷 消费者称应具体公开

3月20日，惠普公司官网上挂出了《致惠普笔记本电脑中国用户的信》，随信附件中公布了《严格执行三包规定实施方案》。

消费者认为应公开具体机型所存在的问题

3月20日，惠普公司官网上挂出了《致惠普笔记本电脑中国用户的信》，随信附件中公布了《严格执行三包规定实施方案》。3月22日，北京惠普**团与惠普公司代表*次谈判，惠普公司代表*次承认“单一生产线、单一型号的产品存在缺陷”，并表示将推出新的解决方案。面对事件进展，消费者呼吁惠普公司应用更积极态度解决问题的声音越来越高。

律师团表态

应**解决“三包”期外问题

西安惠普**律师团的张冠华、李睿等律师认为，从目前惠普公司给出的方案来看，只是重申履行电脑三包的义务，根本无法解决这次质量问题。而且此次方案公布的机型极少，许多问题机型并不在公布范围内。

张冠华分析，这个方案并没有超越“三包”的规定，只是在弥补之前未严格遵守“电脑三包”规定的过错。对于超出三包期的质量问题，已不是“三包”规定能解决的，希望通过此次**事件，能够让国家相关部门加紧制定IT产品召回等相关法律，填补法律空白。

“方案主要针对笔记本三包期内发生的问题。但现在迫切要解决的恰恰是已过三包期，仍有问题的机型”。李睿说，在“西安惠普**团”几百名消费者中，投诉*多的就是过了三包期仍有问题。但对此，方案却显得很模糊，“到底什么情况可以退机或换机，并没有说明”。

消费者回应

惠普应公开具体质量问题

目前惠普的方案主要是细化了问题机型，延长保修时限，支持免费检测。针对三包期内付费维修的消费者，还将返还费用。但是对于这个方案，消费者是质疑的多，认可的少。

“我的机子不在范围内”。昨天记者进入“西安惠普**QQ群”，这句留言非常普遍。

“我看不太懂这个方案，我觉得里面提法太含糊了。”消费者赵女士告诉记者。她认为应将方案中“HP541等6款”之类的模糊用语具体化。消费者王先生也认为，惠普应公开具体机型所存在的质量问题。这么多消费者遇到同样的问题，到底机子哪里出问题了？是什么原因造成的？然后再谈具体赔偿方案。王先生觉得到目前为止，惠普一系列的举措，都很被动，并不是真诚地想解决质量问题。