山西公布消费投诉热点汽车维修电视购物难维权

2011-07-31来源 : 互联网

新华网太原3月15日电山西省消协日前公布2009年度消费投诉八大热点，汽车维修、网上购物、电视购物成为新的投诉热点。汽车厂家既当“运动员”又当“裁判员”和电视购物跨空间限制的特点，使得消费者对这两者**比较困难。

关于汽车维修问题，山西省工商局一名负责人表示，国家目前尚未**汽车“三包”规定，因此，也就没有明确的退货、换货规定，出现问题往往只是维修。而有的维修厂设备差、维修人员资质低，送修汽车经多次修理仍不能从根本上排除故障；有的修理厂使用劣质或假冒零配件，甚至经认证的品牌店也难以**维修质量。同时，维修保养收费高、检测难的问题也困扰着消费者，目前我国汽车产品检测检验机构少，且汽车送检费用高，因而，多数情况下都是厂家自行鉴定，这种既当“运动员”又当“裁判员”的检测现状，很难体现公平公正。

山西省消协提示，有些电视购物随意夸大产品功效，宣称含有高科技成分或效果神奇，产品的实际质量与广告宣传内容相差甚远；订购电话在甲地，发货方在乙地，出现问题后所谓的“客服”电话又变成了丙地，消费者发现问题时打不通“客服”电话，或“客服”人员以换货、补款等方式再次欺骗消费者等；消费者不能当面验货，快递公司只负责送货收*，不承担验货责任，消费者的合法权益难以**。电视直销打破了购物中的空间限制，解决异地购物纠纷时不仅消费者投诉成本加大，调解难度也有所增加。