狠宰食客 香格里拉大酒店屡遭投诉

标价680多元的小龙虾，却实收6800多元，足足贵了10倍。住客惨遭骚扰大叫：“我的天啊，这里还是五**宾馆吗？简直跟噩梦一样！”……

卢女士的消费清单显示，小龙虾被收取了6888元。何道岚摄

消费者投诉香格里拉大酒店下辖餐厅***、服务态度差。香格里拉大酒店以两当斤，多收七千元只是“多收一点点”，有关人员称操作电脑疏忽之故。

据相关部门发布的消费潜规则称，餐饮消费者不对单很可能被“宰”。

2月18日中午，卢女士一行5人在广州会展东路的香格里拉大酒店午餐，结账时发现标价680多元的小龙虾，却实收6800多元，足足贵了10倍。“如果请客不对单，那就只有被宰的份。”让她尤为生气的是，“管事的经理还说"只是多收了一点点"。”对此，酒店有关人员承认出错，并称是因员工解释不周造成顾客误会。

5人午饭结账过万元

2月18日中午12时许，卢女士预订了位于广州海珠区的香格里拉大酒店二楼夏宫包房，与朋友一行共5人聚餐，共庆新年。当天饭桌上共有6道菜式，其中一道是小龙虾拌伊面，共有6只小龙虾，“就每人大半只”。

酒店出具的账单显示，卢女士在12时55分结账，这顿午餐价格总计为1.07万元。“我们都很愕然。因为吃的就是那么点东西，5个人的分量能有多大，怎么会贵成这样呢。”卢女士表示，作为客人不了解菜式的具体价格，也不方便当面说，而作为请吃饭的朋友，一般也不太好意思立刻对账，“我们觉得，许多餐厅都可能利用顾客的这种心理，专宰朋友之间的请客吃客。”

当时，卢女士还没来得及细想，二话不说便让服务员**结账。“还好朋友之间比较熟，所以我们就当场提出这个疑问。”同桌的陈先生说，经众人提醒，卢女士越想越觉得不太对，“这时候才赶紧要求服务员取清单核对。”

广州香格里拉大酒店

饭后对单“*”回七千元

“一只小龙虾就要一千多元？”一看结账单，卢女士方大吃一惊，“怎么每人分到半只的小龙虾，竟然收了6888元！”

她表示，服务员查询后回来告知，“说是电脑系统出的错，应该是688元8角，结果收了10倍的*。”发现对方出错后，卢女士本打算息事宁人，“人难免犯错，弄清楚就可以了。”于是，她要求对方将多收的*当场退回，便**追究。没想到，这个要求被当场**。

服务员表示立刻退回现金不符合规矩，随后来到的当班男经理也表示电脑程序的问题，不能当即退回现金。“而且他还说"只是多收了你们一点点"，足足六七千块呀，不知道平时要多收多少才不算一点点！”陈先生说，“连续两个不同层级的员工进来，却连道歉都没有说一句。而且收*快，退*慢，足足五天后才退回多收的7千元。”

“如果请客不对单，那就只有被宰的份。”卢女士生气地说，“许多人请客，尤其是不太相熟的客人，都不好意思核对清单。结果被宰也不知道。但我们都不相信，连**五**大酒店也会出这种事情。”

小龙虾21两算作21斤

自称是香格里拉大酒店餐饮部副主管的邓先生向记者解释，酒店售卖小龙虾一般以两作为计价单位，而龙虾却以斤计算。当时的员工一时疏忽，以为小龙虾也以斤为单位标价。结果，21两小龙虾被算作21斤，价格刚好翻了10倍。“这**是一时的疏忽，不是故意的蒙混。”邓主管说。

对于卢女士与陈先生的“态度不佳”等质疑，邓主管承认，那是当班的服务员解释不周的责任，“我们会向客人道歉，并提供优惠券等。”

小龙虾21两算作21斤

羊城晚报记者陈强、通讯员蔡红亮报道：前日，本报要闻版《展外展“攻陷”五**酒店》一文出街后，引起社会强烈反响，不少读者认为，广州市香格里拉酒店这种短视行为，**是**品牌。昨日，广州市工商局等相关职能部门针对报道反映春季美博会出现的“展外展”问题紧急磋商，下午即对香格里拉酒店进行巡查。

该局相关负责人在接受记者采访时说，经查，此次春季美博会共有237名参展商入住香格里拉酒店，他们白天在会展中心进行交易、洽谈，到了晚上，则把“战场”延伸到酒店客房。参展商敞开客房大门乃至在酒店过道走廊上摆柜台，与客人洽谈、交易商品，这是不允许的。因为春季美博会前日已经结束，昨日下午巡查时未发现类似情况。

据介绍，广州市工商部门已联合公安局、经贸会、旅游局等相关职能部门作出一项决定：今年秋季美博会期间，将联合派出专人对会展中心周边的酒店进行巡查，尤其要加强对香格里拉酒店的监管，以**再发生春季美博会期间出现的“展外展”现象。

早前报道：

香格里拉酒店被曝变身大卖场住客惨遭骚扰

“我的天啊，这里还是五**宾馆吗？简直跟噩梦一样！”在香格里拉酒店入住两晚不堪骚扰的冯**打电话向本报报料：“这里挤满了做美容产品的公司，从大堂到电梯都会被人围住……”

附：广州香格里拉大酒店

广州香格里拉大酒店于2007年2月开张，是广州首家真正豪华的**酒店。拥有704间豪华客房及套房，另设26间设计精巧的服务式公寓，面积均超过42平方米。