北京消协：家电行业三大潜规则亟待规范

新华网北京3月10日电北京市消费者协会近日邀请20余名志愿者对部分家电卖场、商场家电柜台销售的平板电视、柜式空调、洗衣机、抽油烟机和燃气热水器五大类近30个品牌的产品安装服务收费情况开展了消费调查。北京市消费者协会10日发布的这项调查结果显示，家电行业损害消费者权益的三大“潜规则”亟待规范。

一是市场上销售的部分平板电视存在**强制交易与不合理的二次收费。目前，市场上销售的平板电视大都需要上门组装或安装，或用底座支撑，或通过支架挂在墙上，否则消费者无**常观看。此次调查发现，部分电视生产企业对于底座与支架组装、安装存在着收费行为。

调查共涉及国内外11个品牌30余个型号的产品，其中45%的品牌存在着对电视机底座和支架二者都收费的情况。还有部分品牌按照电视机尺寸进行收费，如对37寸以上的电视机的底座和支架收费，对37寸以下的底座和支架二选一免费。目前底座收费从100元到200元不等，支架从50元到500元不等。

二是市场上销售的两匹以上空调柜机不配备插头，且缺乏相应的保护措施，侵害消费者安全权。

此次调查共涉及11个品牌30余型号空调，100%的品牌两匹空调在电源线上都未配备电源插头，产品运至消费者家中需另行购买插头，价格从20元至50元不等，且对于不配备插头的情况一般需要消费者询问才会告知。经营者理由是柜机功率较大，消费者家中的线路情况又各不相同，如果配备插头消费者贸然通电情况下，可能会因为电路环境问题造成安全隐患，且已经明示给消费者此类空调不配备电源插头。

三是市场上需要上门安装的洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等家电商品，随机附带的配件尤其是管件长度较短，客观上加大了消费者的付费压力。

此次调查涉及上述四大类27个品牌的国内家电商品。主要问题有：一是经营者安装的价格标准一般都不主动告知。27个品牌中，只有3家企业主动告知安装时所需其他管件的大概长度和价格标准，其余24家均未主动告知，侵害了消费者的知情权。二是产品的随机管件长度过短，迫使消费者需二次购买相应的配件产品。以洗衣机为例，免费管长度一般为80cm到110cm，多数消费者家庭都需要再增加管线或改造现有管线。三是产品随机安装管件等辅料价格明显高于市场上同类商品，有的甚至高出50%。而且经营者通常在安装时才提出需另行增加管线，消费者往往只能被动接受高价产品。

针对家电行业普遍存在的上述“潜规则”问题，北京市消费者协会提出三点建议：一、应尽快修改和完善相应家电商品的质量标准，使标准既符合产品特性与客观使用条件，又尊重日常消费习惯与需求，让产品更加安全、实用、易了解、易操作，保护消费者的合法权益；二、相关部门应进一步加大对家电行业的管理和执法力度，及时规范经营者的生产和销售行为；三、家电行业应加强自律，通过行业管理与行业规范，完善行业服务标准，引导企业修改侵害消费者合法权益的相关交易规则，构建良好的家电消费生态环境，促进行业健康发展。