消费新陷阱

每经记者 曹晟源

又是一年“3 15”，又到全民打假日。

早在1986年3月15日，我国就开始开展“消费者权益日”宣传活动，但直到今天，消费者的权益依然未能得到很好的保护，以至于打假的呼声越来越高。

今年“3 15”的主题是“消费与服务”，*次把“服务”提到一个相当重要的位置。

事实上，“卖产品不如卖服务”，已成为许多**企业的制胜秘诀。进入网络时代，这句话显得尤为重要。网络给我们提供了****的购物方便，却设下新的消费陷阱，更多的纠纷随影而来。

网购不只是时尚，也是对社会责任的检验。当我们轻点鼠标确认购买时，就与卖家、网络平台、支付平台、物流公司以及银行等都产生了事实上的联系。任何一个环节出问题，买到的就不是商品，而是苦恼。可见，这种交易模式暗藏着更大的交易风险和道德风险。

**“25元门”、新蛋网“误单门”，就是这些风险的“兑现”。这些事件让许多受到损害的消费者感到迷惑：到底谁是谁的上帝？！

更大的风险在于，如果缺乏有效的监管，下一个“门”事件肯定还会发生，“门”事件还会更多。我会是下一个倒霉的消费者吗？一想到这里，顿时寒意穿透脊梁。

《每日经济新闻》对这类**案例的报道，无意于对卖家或买家的过分责难，无意于对谁对谁错的辨别纠缠，而是希望通过这样一组“标本式”调查，引起全社会对这些纠纷的**进行反思。

在一边要刺激消费，一边又纠纷不断的今天，冷静、透彻的思考尤显珍贵。

根据中国消费者协会近日公布的数据，2009年全国各级消协组织共受理消费者投诉636799件，解决588344件，为消费者挽回经济损失63557万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6060件，加倍赔偿金额1104万元。

这一连串数字提醒我们，“3 15”不是一场秀，而是一场涉及千万人切身利益的战斗。这场战斗不只发生在3月15日，它是长期的，也是艰*的。

因此，我们宣扬“3 15”，为的是要忘记“3 15”。等到消费真正变成一种享受的那**，它才会结束自己的历史使命。