惠普道歉不理召回用户不满

昨天生效的“客户关怀增强计划”，消费者称未解决关键问题

本报讯 羊城晚报记者陈强报道：面对中国消费者对其笔记本电脑的投诉，惠普终于“低头”了。惠普昨日对中国客户表示“郑重道歉”，并宣布为受影响的客户提供延长保修服务。但消费者对此并不买账，直斥惠普没诚意。

总经理*致歉

昨日，惠普**副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示：“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”

张永利称，惠普针对部分拥有HPPavilion和CompaqPresario笔记本电脑的中国大陆用户，推出了“客户关怀增强计划”，为受影响的客户提供延长保修期限的服务。他说：“我们相信此项‘客户关怀增强计划’将消除客户的顾虑。该计划将立即付诸实施。”

惠普针对5个系列的HPPavilion和10个系列的CompaqPresario笔记本电脑，曾于2007年11月推出“有限保修服务增强计划”，并于2008年2月有所延展，进一步涵盖了**范围。而此次针对中国客户推出的“客户关怀增强计划”，只涵括原“有限保修服务增强计划”明确了受影响的笔记本电脑型号。计划中，对于中国消费者要求惠普召回“问题电脑”的诉求，惠普只字未提。

消费者不买账

对于惠普昨日作出的道歉和推出的“客户关怀增强计划”，惠普质量问题公益诉讼发起人王丰昌直言：“惠普的道歉是没有诚意的，提出的方案也是没有实质内涵的。”他说，惠普实际上没有弄清楚问题关键所在，消费者反映的是其笔记本电脑的散热系统、显卡设计存在缺陷，“延保并不能从根本上解决惠普用户的困扰，而是徒增烦恼。我认为只有召回，才能从根本上解决问题。”

网友leedv2207说：“我个人觉得惠普的这种做法严重不能接受，试想如果两年过了又出问题怎么办，这是一种拖延和不负责任的做法。”惠普用户罗**也说：“这一计划说了等于没说，延保的笔记本型号有限，我的电脑遭遇了同样的问题，却不在其列，而惠普对召回一事也只字未提。”

王丰昌说，惠普的处理方案是**不符合事实的答复。据他们接受到的近4000份投诉资料统计显示，出现问题的笔记本型号并不局限于“有限保修服务增强计划”所列的型号。

网友们齐拍砖

事实上，据惠普用户集体**事件曝光以来，网络上的声音基本上是一边到。截至今日凌晨4时羊城晚报记者发稿时，新浪网针对惠普“质量门”的一项在线调查显示，41940名网友中，近**五的网友表示质量门影响了其对惠普的品牌印象，而认为中国应该建立笔记本召回制度的网友超过**七。网易的一项调查也显示，超过**的网友不满意惠普采取的延长保修处理方案。

不少网友甚至通过**广告词、改写该词、撰写对联、写诗等方式，表达对惠普的不满，有人就用打油诗“质量问题多，**总是拖；客服一直推，总部说在催”来调侃惠普的服务。

■世说新语

笔记本故障 是蟑螂干的

有惠普公司客服人员在接受央视采访时表示，惠普笔记本出现故障与消费者使用环境脏乱差有很大的关系。

“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”惠普客户体验管理专员袁明在央视的暗访中说。

代表百余名消费者投诉惠普的律师蒋苏华说：“希望惠普别把原因归咎于蟑螂之类问题。”

有网友则直接讽刺：“是不是我们买电脑前还要做一次灭蟑螂行动？”