湖北消费者投诉呈现三个新热点

2011-07-31来源 : 互联网

新华网武汉3月15日电据湖北省消费者委员会提供的信息，去年以来，湖北省消费者投诉总量仍呈上升趋势，其中质量问题较为严重，仍是投诉“老大难”，几年来一直占投诉总量的60%以上。

据湖北省消费者委员会投诉部相关负责人介绍，从2009年的消费者投诉情况来看，三个新的投诉热点值得关注：

一是预付卡消费的投诉。所谓预付卡消费，主要是指各种类型的会员卡、积分卡、优惠卡等服务行业的预存现金消费，在这些方面，消费者的投诉集中在变相强制消费、退卡难、**服务缩水等问题。

二是电视购物和网络购物等新型购物消费的投诉。近些年电视购物和网络购物兴起，由于其特殊的购买方式，在交易过程中往往出现货实不符、夸大或虚假宣传、延迟发货、售后服务缺失等方面的问题，致使消费者投诉较多。

三是汽车及其相关消费的投诉。消费者在这方面的投诉主要集中在，汽车消费合同中的**条款、车险、零配件、汽车美容保养、汽车维修等方面。

据介绍，2009年，湖北省各级消费者委员会共受理投诉32812件，同比增长14%，其中百货类投诉9933件，占总量的30.3%；家用电器类8964件，占27.3%。