创业资讯
创业资讯
阿里斯顿热水器漏水 "5年包换"**拒不兑现 被投诉
王女士于2005年7月26日购买了阿里斯顿D50VE热水器。据王女士介绍，在选购时，商家建议王女士购买D50VE，理由是承该款机器“5年内胆漏水包换”。购买时，商家给王女士提供了产品保修、包换的相关说明资料。
近期，王女士购买的这台热水器出现了漏水现象，她主动打电话联系厂家，可是厂家的售后服务人员解释说，这台机器并不在**的“5年包换”时间范围内。售后服务人员解释说，“5年包换”是阿里斯顿2004年时的服务项目，而王女士这台热水器是2005年7月购买的，因此，**为王女士提供“5年包换”的服务项目。当女士质疑购买时得到的**时，售后服务人员把责任推给了销售人员，甚至不承认当时有发放过这个售后服务的宣传资料。
维修工人上门检测后确认是内胆漏水，并且提出只能通过更换内胆才可以维修好。王女士和维修工人在热水器是否能够享受到内胆“5年包换”的问题是没有得到结束，维修工人没做维修就走了。但是，家里老人在维修工人离开后发现，原来的5年内胆包换的服务手册不见了，拿在手里的是被换了的另外一本。王女士再次联系售后服务人员，就被以没有保修相关证明资料为由**了。王女士因此非常气愤，于是，想到了向媒体投诉。
王女士表示：“作为一家知名企业，不能履行对消费者的**，还用偷梁换柱的手段来逃避责任，实在是伤透了消费者的心”。
