诺基亚频现质量缺陷 手机厂商遭遇大量投诉

谭骥

移动电话与人们的生活紧密相连，现代社会中多数人都随身携带有手机，有些人还有两部。然而，每年几千万部手机流向市场，难免有所瑕疵，质量问题更是这些年来消费者投诉的热点。

出了问题其实并不可怕，但是售后服务一定要为消费者考虑，不过，从2009年的一些用户投诉上面来看，就连手机*头诺基亚的售后服务同样也遭到了消费者的投诉。

去年诺基亚的5800这款手机销售非常*爆，但是问题也不少。根据国外媒体报道，在去年2月，诺基亚美国公司曾暂停诺基亚5800美国版的销售，而用5800欧洲版替代，主要原因是存在耳机扬声器有质量缺陷、不能连接AT T的3G网络，导致很多顾客退货。

而在国内，该款手机的花屏问题在**批用户中时有发生。其中，一位姓王的女士曾告诉时代周报记者，她通过**渠道购买了刚刚上市不久的5800，但仅仅使用了2个月便出现了花屏问题，通过诺基亚售后维修过两次，但每次都在不久后又出现了花屏问题。

诺基亚中国相关人士也曾向记者表示，他们也接到了一些关于5800XM花屏的投诉，通过售后更换屏幕应该能够解决。不过直到现在，王女士的手机问题也并没有得到解决，但由于工作比较繁忙，她只好改用其他品牌的手机。

记者在一些诺基亚用户比较多的**以及一些投诉网站上面发现，对于诺基亚售后服务不满意的用户不在少数。但对于5800花屏问题，诺基亚中国方面也一直没有出面解释，而就在5800这款手机之前，5500脱胶事件，N76掉漆事件均有不少用户反映。

并不仅仅是诺基亚，摩托罗拉、多普达、夏新、酷派以及魅族都存在有一定数量的投诉，而更让消费者难以接受的，是一些关于行业内潜规则的问题，有些潜规则往往并不是从消费者方面来考虑的。

根据315消费电子投诉网称，键盘、外壳掉漆/裂损及按键失灵脱落问题一直都是手机行业反映*多的质量问题,而对于此类问题，很多厂商维修网点以外观不在三包范围为由**提供三包服务，因此投诉人认为企业有推脱三包责任之嫌，这也是推脱三包责任问题投诉量大幅增长的主要原因。

事实上，在行业内一些标准的缺失，造成了一些潜规则的出现，根据315消费电子投诉网称，关于手机屏幕坏点的投诉也比较突出，多位投诉人都在购机后7天内发现屏幕存在坏点，而对于屏幕坏点问题企业售后一般都以3个以内坏点均属正常现象**退换。但这对于用户而言，显然无法接受，因为这个标准是参照电脑显示器执行的，而手机屏幕与显示器相比，小了很多。

2009年国内关于手机质量问题的投诉远远不止这些，根据中消协统计，去年关于移动电话的投诉仍有49364件，排位第二。

“每年有几千万部手机面市，出现问题比较正常。”通讯行业**付亮告诉记者，知名品牌的产品有着严格的检验措施，比如像富士康，因此，产品质量仍然要比一些山寨手机要高。

不过他也认为，尽管仍会有一些问题出现，但企业必须要做好售后服务，售后服务与产品是融为一体的，只有提供更好的服务，才能真正让消费者满意，同样也使得企业更加有市场竞争力。