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新华网北京3月20日电惠普公司20日以“致用户信”的方式，表示将积极配合质检总局以及相关部门的调查。同时惠普表示，针对消费者反映的问题，已制定出具体计划，并将通过大陆的所有惠普服务中心，严格落实三包规定。
惠普在“致惠普笔记本电脑中国用户的信”中称，将严格落实《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，对符合三包规定中免费维修条件的，将予以免费维修，对符合三包规定中换机或退机条件的，将予以换机或退机。惠普同时列出了一个详细清单，分类列明了前期消费者反映存在问题的惠普笔记本的具体型号、故障现象以及惠普将采取的处理办法，其中包含前期消费者反映较为集中的惠普dv2000／V3000系列产品的针对性解决办法。该清单的详细内容可在中国惠普公司的官网上查阅。
惠普表示，正在进一步加强内部服务人员培训和指导，完善用户服务记录追踪系统，完善甄别保修范围的**决策支持机制，加强并完善合作伙伴审查机制和建立更有效的**用户服务激励计划。
惠普称，目前已开始实施以下措施来改善客户体验和售后服务：近期延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点；开通客户支持专线：4006100039－9或8008100039－9；在全国服务中心陆续设立“客户关怀增强计划”绿色窗口，截至2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个城市已经落实。
