齐鲁医院电脑系统一日两次瘫痪 给患者带来不便

上百人在医院门诊楼一楼大厅等候。 冯瑜 摄

时间总计3个多小时 挂号和缴费一度无法进行

本报济南讯昨天上午8：00至10：00以及中午11：30至下午1：20，山东大学齐鲁医院电脑系统两次瘫痪，给众多来就诊的患者带来不便———挂号和缴费一度无法进行，医生看病也受到影响。

现场：挂号和缴费无法进行

昨天上午9：00，在该院门诊楼一楼，记者看到，8个挂号和缴费窗口排起了长龙。上百人挤在大厅内排队等候，但各窗口已经无法服务。

市民牟女士说，她是来医院拿药的。昨天上午8：00，她来到医院，就出现了这一情况。十几分钟后，她才得知电脑系统出了故障，无法拿药。“人特别多，几乎水泄不通。很多人是从外地赶来的，越等越烦躁。有两个人还因此吵起了架。”

寇先生是从德州市夏津县带着女儿来看病的。女儿肠胃不好，他在肠胃科挂号后排到13号。领到就诊卡后，父女俩就在分诊处等待叫号，此时他们排到了7号，时间刚过8：00。

大约等待70分钟后，父女俩才被叫到医生办公室。医生解释电脑出现问题，看病受到影响。

昨天上午10：00左右，系统**正常，门诊楼一楼大厅窗口开始正常流动。

感慨：人们太依赖电脑了

然而，昨天中午约11：30，医院的电脑系统再次瘫痪。

昨天中午12：00，在急诊大厅内，74岁的市民赵先生坐在走廊内的病床上，身边有几个儿女作陪。赵先生的儿子说，父亲患的是白血病，需要尽快输血*疗。

昨天9：10，他们来到医院急诊大厅，发现不能挂号。等了近1个小时后，总算挂上了号。谁知化验完血液没多久，系统再次不能使用。“这次不知道什么时候才能**。去其他医院很麻烦，一是老人身体太虚弱，不能随意走动；二是还需要再次化验血液，重新走流程。”对此，赵先生一家都很无奈，“老爷子幸亏不是危重病号，不然谁能担得起这种责任？医院应该有个应急预案。”“以前没有电脑照样看病，现在的人太依赖电脑了。”旁边一位拿着单据的病人家属附和道。

应急：急诊病人先看病再挂号

陆续有人凑到急诊室挂号窗口前询问何时能挂号，均被告知“不知道，现在信息科的人都不接电话了”。有位女士悄悄告诉等在窗口的其他人，“不用挂号，直接去医生那儿让他们看就行。”

闻听此言，记者以一名白血病患者家属的身份来到急诊内科。当被问到能否不挂号直接过来看病时，对方连称“不挂号怎么能看病”。记者表示病人病情非常严重，需要尽快输血。这**生说，再等半个小时，系统就能用了。“先手写不行吗？”记者问。“这样补办手续很麻烦。”对方回答。“病人看病重要，我们不怕麻烦。”记者回答。

对方*终同意让记者先将病历拿给他看。

随后，记者从导医台了解到，急诊大厅内的病人可以先去找医生看病，再补办挂号等手续。昨**午1：20，系统**正常。

业内：多家医院都有应急预案

昨天上午10：10，在齐鲁医院办公二楼信息科，记者看到几名工作人员正在电脑前紧张调试系统。有工作人员称，数据库发生偏移，导致系统运行速度缓慢，加上周三就诊量较大，因此网络出现问题。

昨**午，记者拨打市内其他几家医院网络中心电话，对方均称有应急预案，但尚未遇到过整个系统瘫痪情况。山东大学第二附属医院信息中心张主任称，医院有两台服务器，万一系统出现瘫痪，挂号、住院登记、收费等项目可以采用人工形式。