惠普公布问题电脑维修细则 承诺执行三包

在被央视315晚会曝光之后，惠普终于在昨日公布了问题电脑维修细则。根据该细则，惠普将对各类问题机型提供免费检测维修或退换机，并将为之前修理过的电脑进行补贴。除此之外，针对维修之后的零部件保修时长问题，惠普公告表示，将在维修之后，再对相关零部件进行延保两年。对于没有出现质量问题的笔记本电脑，惠普将提供免费检测和清洗服务。尽管惠普提出了问题机型的处理意见，但是仍遭到用户质疑，因为一些在中国内地没有销售的电脑型号，出现在了维修细则当中。

惠普公布问题电脑维修细则

昨天，中国惠普上午公布的“严格执行三包规定实施方案”显示：在“客户关怀增强计划”内的笔记本电脑，如果用户曾支付过主板的邮寄和维修费用，可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据及维修发票，前往笔记本服务中心办理补贴手续。对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用，惠普给予全额退款。涉及到的产品型号如果三包有效期内未发生过主板维修，在自今年3月15日起的180天内，免费维修出现故障现象主板，并提供自维修完成之日起，对主板再延保两年服务。在争议较多的DV2000和V3000两个系列电脑中，惠普表示，将进行检修或退换机，如果消费者曾支付过维修费用，惠普将给予部分金额补贴。补贴金额不超过笔记本购买价格的15%。

此外，惠普发出声明，称惠普已经开始改善客户体验和售后服务。近期延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点，已经在全国服务中心陆续设立“客户关怀增强计划”绿色窗口，截止到2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个城市已经落实。

用户质疑方案中多数产品未在内地销售

尽管**了*近的解决方案，但是网友依然对解决方案不满意，一些网友称“惠普的‘客户关怀增强计划’所公开的受影响电脑，多数在中国内地没有销售”。而昨天上午，这些未在中国销售的电脑型号依旧在“细则”中出现。

另外，*新的赔偿“细则”较之前的“关怀计划”多出了HP541等6个型号以及其他惠普电脑。这个消息让消费者心生疑虑，一位网友表示，惠普是否还有其他电脑型号也有问题？他们应该公布全部存在质量问题的电脑具体型号。

惠普质量问题公益律师诉讼团的组建者、法易网CEO王丰昌表示，“3月12日，递交投诉的时候，只有1000余名消费者同我们联系，现在已经有超过5000名消费者将问题反映给我们。”

惠普召回电脑有无可能

自从3月上旬惠普笔记本问题曝光后，惠普的笔记本质量门越闹越大，时间也越拖越久，惠普作为**知名品牌在消费者心目中的形象也越来越下滑，网上甚至出现**惠普的呼声。从企业角度看，惠普是逃避责任为上策还是应该勇敢承认错误、积极主动采取召回、体现一个**品牌应该承担的责任呢？

此前，针对惠普电脑集体**事件，中消协有关人士在接受采访时表示，召回算不上惩罚，也远远不够，“太轻了”。

然而，由于我国目前没有针对电子产品的缺陷召回制度，有关部门恐难强制性召回上述问题产品。早在2008年国家质检总局就已完成缺陷产品召回条例征求意见稿，以期将缺陷产品召回制度覆盖更多的产品。该意见稿还经过了立法听证等形式公开征求意见，但此条例至今尚未**。我国目前只有汽车、儿童玩具、药品、食品四个领域有缺陷产品召回的法律依据，其中前三者的依据均为部门“管理规定”。

惠普事件始末

■今年3月10日，国内律师代表超过170名消费者向质检总局提交针对惠普的申诉，质检总局之后确认收到，并表示已展开调查。

■3月15日，惠普*度回应“质量门”，并**延长问题笔记本保修期，并考虑补贴。不过投诉消费者和大多数网友都对此方案不满。

■3月15日，央视315晚会曝光惠普**服务中心以“有蟑螂”为由解释笔记本出现花屏现象。

■3月16日下午，惠普召开紧急发布会回应，将在30天内全面整顿售后体系，并按照三包法解决消费者问题。

■3月18日，质检总局发布公告，称惠普承认电脑存在质量问题，并责令其按三包法处理。