浅论悖离诚信的根源

草根创业大赛选手大家好，我是戎庆余，前面我们已经说了很多关于如何创业的话题，今天，我的话题是浅论悖离诚信的**。 孔子曰：人而无信，不知其可也！但是，就这么一个"信"，现在居然成了一种宝贵的资源，人称"稀缺的软**"。之所以说"稀缺"，是因为到处都在呼唤诚信。比如日常生活中*常见的购物，你按商家的**买回一台电器，可一但出了问题，所**的"服务"便大大打了折扣或根本就没有了。于是，你不得**去苦苦地求商家，直至逼你去投诉。这时，售后服务便成了"诉后"补务。有时，你看到一家广告，大老远地跑一问，没货了，服务员还很轻松地告诉你，明天再来吧，好象你有的是时间跑腿一样。人们为什么怨声哀道，投诉不断，在抱怨什么？人们在怨呼自己的困难和需求得不到服务的满足。商家们也许对此纳闷：如今的顾客怎么变得这么挑剔？ 即便不是商家，就是在机关学校失信于民的事情也同样时有发生。所以，社会呼唤诚信，人们需要诚信，**面对诚信，学校授受诚信。所有这些，都可以通过书刊、报纸、机关、家庭、学校、网上、大街、小巷、农村、工厂等方式看到、听到、谈论与"诚信"有关联的内容和谴责悖离诚信的话题及文章。然而，悖离诚信的行为仍在各个行业时有发生。只有找出悖离诚信的**，才能有效地去引导、教育、自省、预防、监督，使之不发生或少发生。 悖离诚信按动机分，大致可分为唯利型、报复型、盲从型、欺骗型、无意型五种类型： 唯利型每个人都有欲望，包括发财欲。人的欲望本身并不存在邪恶与善良的问题，它是很正常的人性体现。我们之所以陷入误区，是因为把欲望与道德进行了联系，仿佛人有欲望就不道德。但事实上，人的欲望与道德本身并无联系，与道德有联系的是满足欲望的手段。现在人们衡量成功者也有一误区,那就是容易忽略**所有者究竟是用什么"手段"获取**的。也就是说，人们往往看重的是**，即"谁能获取**，谁就成为公认的成功者"。我们只有分清获取**的手段，才能确定是否给其冠以"悖离"二字。在这种人群中，无论他是采取直接或间接的手段，其悖离诚信的目的**是为了经济利益，突出的表现就是"失信"。 报复型在这类人群中，不同程度的受害者，为了"面子"，为了"经济"，为了"复仇"，认为自己可以用一个类似的"目的行为"进行报复，并认为**个犯错误的人应该得到受害者的报复。比如，一个人的*包被人偷了，受盲目报复的驱使，他却毫不内疚地去行骗，以此来追补自己的"损失"，殊不知，一个本来的诚信者，竟然也在报复心理的驱动下，滑向了悖离诚信的群体。细究这个群体，大概表现在三个方面，即因爱面子而找心理平衡；为挽回经济损失不顾一切；为了复仇将对方制于死地。 中国人*爱面子，因为在我们的脑海里，面子这东西，虽看不见、摸不着、虚无飘渺却实实在在；虽没有明码标价却又价值无量。所以，人们很自然地将"面子"推上了"高官厚位"，让其充当起了"体现人类羞耻与荣耀的重要砝码"。这就是人们常说的"一个健康的人、完善的人，宁肯丢票子也绝不能丢面子"。于是，为了"面子"，而去报复，有的人甚至采取过激的手段，乃至触犯法律于不顾，干出莽撞的蠢事。比如，丈夫发现妻子曾有不忠，继而自己也用拈花惹草的行为进行报复。 报复的特性是容易反应过火并造成更大的损害。克服报复型的方法，当我们苦于一个不公平时，无论多么难受，我们总能找到一个更为严重的不公平来安慰自己，并使我们放弃对不公平采取行动的责任。 盲从型典型的表现是"大家都这么干，我为什么就不能这么干？""你这样对他，我为什么不能这样对你？"这就是人们习惯用一个错误来掩盖另一个错误，并且是"心安理得"。于是，就出现了攀比类的盲从者，同行效仿同行，外行借鉴内行；猎奇类的盲从者便觉得悖离了诚信好玩儿，能显示出自己的"聪明"；随波类的盲从者大有"天塌有大家，地陷有邻家"之感慨，不学白不学，不学是傻冒；无知类的盲从者则处于婴儿阶段，不知道悖离诚信是错的，纯属多盲症即文盲、法盲等。 邪恶型在这类行为中，其目的具有明显性，即利用欺诈行骗的手段，达到自己的目的。这类人群为了达到自己的目的会不择手段。这是悖离诚信中的*恶劣的、超出道德范畴的一种。 无意型无意型与盲从型中的无知类就其动机而言，是有本质上的区别的，尽管有时也难免有无知类的人群参与。该类型在事件发生时是无意的，而发生后是心知肚明的，甚至是内疚的。 我们给悖离诚信者归类，目的是挖其**、析其性质，然后实现社会诚信，全民诚信，从而提高整个民族的文明素质和道德素养，提高道德修养是提高诚信必经之路，当然，道德的进步是需要支付成本的。缺乏道德修养的人由于失信可能会造成很大的市场无序，让众多的消费者为他们支付道德成本，但是，如果具有道德感的人们开始觉悟并成为社会主流时，**阶段的道德缺乏者则需要为自己支付数倍的道德成本。 对消费者来说，他真正要买的并非是价格，而是商品的价值，两者截然不同。顾客买商品的价值是为了补偿自己购物时所付出而得到的利益，它包括商品的质量、信誉、员工的服务以及便利。他们所付出的不只是货币支出，还应当有非货币的支出，比如结帐时的排长队、员工漫不经心的工作态度等。 近几年商家和消费者之间的"纠纷"，大多数是因为商家的服务品质恶劣造成的，与产品质量无关。顾客对产品不满意，对产品不满意就觉得你不守信。通常不是对产品质量本身，而是不清楚如何使用产品，这恰恰是需要我们商家以优异的服务品质来解决的问题。对此，商家只要耐心一点，周到一定，尽职一点，就**可以把事情处理好。但，商家表现却往往相反，不是麻木不仁，就是来回推委，让用户不得不为解决诸如安装、维修等服务问题，跑来跑去直至怒火满腔，*后，酿成更大的争端。 实际上，商家也感到很委屈，认为自己已经很抓质量了，服务也很到位了，怎么还说我不诚信。如果细细分析一下，就不难看出，问题就出在我们商家的大多数产品质量活动并没有有效地解决服务质量的难题。二者其实是两码事。商家负责质量工作的人，大多数是些工程技术人员，他们面对复杂的服务品质问题总爱用产品质量的眼光来解释，由于概念上的模糊不清，当质量问题一但出现，就会形成商家拼命讲"保证产品质量绝对没问题"，并把"绝对"二字提的特别响亮，而用户就非说"服务品质太恶劣"，这种"鸡对鸭说"的混乱局面只能将事态闹大。 所以，分析研究悖离诚信的形式和动机，是提高全民诚信整体素质的武器，是社会和谐企业发展的保护神。