开网店必看：成功经营留住客户八大绝招

顾客是商家生存的命脉，你拥有客户越多代表你“生存”机率越大，市场占有“份额”越多，而想要积累起属于自己的客户群体，当然也靠的是卖家货品和服务品质的俱佳，再加上必不可少的时间积累。这么多好不容易才积累起来的顾客无疑就是一个含金量很高的***，怎么去开发、积累、用什么去吸引、保留，应该是我们卖家要去经常思考的问题。

1、顾客具有流动特性

绝大部分顾客购物无定性，即顾客难以“忠诚”；不论其结果可信度，单从顾客的“不定性”上看，表面似乎对商家不利，应该一分为二，或许正是因为顾客的“不定性”才有众多卖家们“机会均等”的分羹，才有这么竞争活跃、激烈、欣欣向荣发展的市场。

2、作为店主的真心**

不少顾客面对五花八门的商品经常提出要你为他们决择的要求，可别小瞧“**”，这其实是买家在考验你的专业和用心程度，站在顾客需求角度，给顾客搭配提供真诚选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量，只是切记的是：**范围无需太大太杂、数量无需太多，而建议态度却是一定要真实、客观，否则只会起到相反作用。

3、对顾客敢于**

对于看不见摸不着的网店，顾客当然更希望多得到商家**，象包邮、包退、包换、包修等等；而敢于**的商家当然会给顾客更多一重体贴、信任和放心，不过**的前提一定是商家高度的诚信基础，不滥不轻易**，而**的则坚定信守，如此，顾客才有“动容”之理，人心需真情换得，而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种**关系。

4、重视货品包装

货品包装代表商家另一面形象展露，做得好的卖家是非常讲究的，整洁、牢固还要漂亮美观，有的在外面还贴上自己设计打印的店标形象和温煦提示，处处展现的是卖家专业负责的服务品质。

网店其实非常脆弱，方方面面都需要你倾注心血、塌实认真、细心呵护；你做好了这没做好那，一样得不到顾客整体的品质认可；货品包装只是赢得顾客“好评”的一个细小方面，更多的是需要我们“全面照顾”。

5、必须具备沟通技巧

绝大多数交易可以说是通过沟通交谈完成，这就要求我们卖家掌握一定语言技巧，掌握沟通技巧也就是掌握顾客心理，这种沟通技巧包含**技巧、讲价技巧、**技巧、**技巧几个方面；需要卖家一定时间的经验积累，得心应手非一日之功，拥有自己特色的经营服务技巧会使顾客觉得贴心、专业；“快乐购物”自然也会让顾客再次回头。市场竞争其实就是这样，产品需要竞争服务更需要！

6、大多数人重礼物情结

尽管利润微薄，不少卖家为给顾客留下好印象以期下次回头会奉送小礼物，觉得值得的人认为这也算是一门顾客服务小“技巧”，能够让顾客留下好感和深刻印象，自然回头机率比较不送的高。只是切记的是：虽只是免费赠送行为也要注意产品质量，同时也*好注意一些性别针对性；让“送”促进而不是损毁你的形象。认真、塌实的把服务工作中的每一步做好，做到问心无愧就是给顾客*好的礼物。

7、必须的售后服务

相信绝大多数卖家会认为售后服务的重要，顾客愿意买你东西，是你的信誉、产品还有服务特色在打动他，网店那么多，竞争那么大，为什么青睐你一家呢？所以对于想真正做大做强的网店来说，专业口碑的售后服务必不可少；产品质量、维修退换、顾客抱怨、顾客“关怀”等等方面，靠的只有卖家细心负责的一件件做到实处，如此，才能让顾客产生回头的欲望。

8、给顾客做个档案

来过你店里咨询或购买过的顾客再次登门时，你是否知道他问过买过你什么吗？你是否还知道他们诸如购物脾性？特殊尺寸需求？购买内容？等等这些信息的记录其实只是反映一个卖家的用心程度。

天助自助者，相信你比别人多了一份用心一份真挚，你的顾客也会回头多看你一眼的！