网店店家该如何维护自己的权益

2011-07-31来源 : 互联网

现在可以在**看到越来越多的卖家在讨论关于淘宝后台升级后出现的诸如店铺动态评分标准,交易关闭后存在投诉等问题。今天我也来谈谈,对于许多新的约束卖家的条例**后,我们卖家该如何更好的维护自己的权益?来说点自己的看法。新的条例**,的确给了我们销售商更多的约束,但是同时也打击了不少借寄网络这个虚拟平台而为非作歹的不法商家。也就为了我们这些靠网络维持生计的小小商家提供了一个可令消费者信赖的舞台,让他们更有信心觉得会在网络上买到好的DD而来频频光顾!!从另一个角度说,也就为我们提供了一个新的展示自我的舞台!

其实,作为一个商家,如何让自己赢得*大的利润?靠的就是如何读懂一个消费者的心理。我们不要老是以自己是一个卖家的身份来约束自己,也要把自己放到作为一个买家的角度来思考。如果你学不会换位思考的方法,不妨先自己学会如何在网络上买东西?然后再来卖东西。

下面,我来谈点关于这次试运行的里面的有关------。谈点个人的浅显见解。

1、如果买卖双方已经协商一致,解决了买家投诉的问题,此投诉作“撤销”处理

解析:如何让买家撤销投诉,靠的就是卖家如何利用七寸不烂之舌了。*先,要了解清楚事情的原委,问题究竟是出在哪一方?如果是卖家的问题,你就需要放低自己的心态,用尽可能让双方都能满意的方法来调解。如果问题出在了买方,你也要先心平气和,找出问题的所在,把问题的原因一一分析给买家,如果*后买家还是不能理解,那么再把有力的证据提供给淘宝小二,让他们来解决吧。

2、如果卖家未在规定时间内提供商品无问题的有效凭证,卖家愿意协商解决问题;淘宝网转移卖家**金进行先行赔付,投诉作消保处罚,扣除消保积分4分,查看14天;2、如果卖家未在规定时间内提供商品无问题的有效凭证,卖家愿意协商解决问题;淘宝网转移卖家**金进行先行赔付,投诉作消保处罚,扣除消保积分4分,查看14天;

解析:有关这点,充分说明了我们卖家应该要有**的进货渠道,取得好货,让买家能够放心购买。让他们相信在网店也能购得好DD,让他们能够频频回顾!!

3、如果买家提供了商品存在网上描述不符或者商品存在质量问题的相关凭证;卖家在规定时间内未积极提供有效凭证,不积极配合投诉处理,卖家未做好售后服务;有辱骂、威胁或人身攻击交易对方的行为。淘宝网将转移卖家**金进行先行赔付。投诉作消保处罚,视情节严重给予扣除消保橱窗位2到5个,3到30天的公示处罚,并给予14到90天的相关限权处罚。

解析:关于这点,提醒卖家们要及时更新产品介绍页面的说明及介绍,让买家能够看的明白,购得放心。作为卖家,你要知道,当买家拍下此款产品并支付后,就已经和你签订了合约,此款产品介绍页面的一切说明他就都是同意的,所以,买家们在选购产品的时候,要记得认真阅读产品介绍页面的说明,切莫一切都只听卖家口头诉说!!因为你既然拍下了这款产品,那么页面的一切说明标明你都是认同的,除非你收到的产品在质量方面真的有问题。而作为卖家,产品页面的一切内容一定要及时更新,因为买家选购的是你产品介绍页面的产品,而非你邮寄于他手中所谓的新包装,新日期的,在厂家对此款产品作出了包装方面的改变时,如果你没有时间更新,也请你在对买家介绍的时候提醒一句,把更新后的具体情形可以先告诉买家,因为买家要购买的是你产品介绍说明上的产品,而非你认为的新包装。在进行申诉的时候,这一点上,你已经失去了先机了。也许你放过一点,那后果的造成就不能说是买家的问题了哦。所以,对于产品的及时更新,是必要的。走到*后的投诉,无论是买家还是卖家,相信都是不愿意看到的,因为投诉下来的结果,不论输或赢,都是两败俱伤!!既然如此劳神,我们又何不在问题未发生的时候解决好呢?呵呵。

4、消保记分扣满24分,强行清退处消保。

解析:这个嘛,当然就是提醒消保卖家们要遵纪守法,争做文明网民了哦!!哈哈。

网购是未来发展的方向,既然如此,那我们就更有理由维护好这一个未来的市场,让他能够健健康康地成长起来!无论是买家还是卖家,在遇到事情的时候,都请换位思考一下哦!!

*后,让我们共同为这个未来市场加油呐喊!!

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