网店教你怎样和客户进行沟通

我不是卖家，前段时间想开店，就挂了一本书在上面，直到今天才整理了一些闲置物品，有了自己的店铺。因为是不起眼的闲置，而且我连相机都没有，照片都没传，觉得没有人会买，持在那里就没有留意。可是没想到过了几天，就成交了一本。马上又发布了另一本书，也是没几天就成交了。虽然我是新手，很多地方还不懂。但就我这两笔交易，我觉得作为卖家与买家沟通非常重要。这里略谈一二。不知是否得当。

一、沟通一定到及时。我的**笔交易中，那本书上架几天后，就有买家留言问出是哪个出版社出版的。当时真的是很激动，马上回复了，怕她看不到，又到旺旺里留了言。除了回答了她的问题之外，还对书作了一些简单的介绍。我觉得很不错。敏感地感觉她会成为我的**个买家。果然，她下次一上线就联系我了。经过一些询问，很快就下了订单，付了款。如果旺旺开着，人又不在，一定要在状态那里设置好，而且设置比较温馨的自动回复话语。

二、沟通一定要真诚。卖家不管卖什么，*多少*，我觉得诚信都要放在**位。诚实地向买家介绍商品的优劣。商品的优点每个卖家都要做到如数家珍，让买家觉得你很用心，很专业，很负责。对商品的缺点或是瑕疵更要说得具体明白。“己所不欲，勿施于人”嘛，将心比心非常重要。我卖的**本书，因为是我自己读过的，有两页有一些松脱，**页还写了我的名字，这些都详细的与买家说了，问她是不是介意，还有一些地方有一些磨损，都说得非常清楚。虽然没有照片，买家还是很快定下来了，而且我因为不能在乡镇不能及时发货，就让她在我发货的前**再付款。可能是我处处为她着想吧，她不仅很快付了款，还告诉我说她不急，看我什么时候方便去寄都可以的。所以我认为真诚非常重要。我们自己也在网上买东西，要理解买家的心理，多从买家的角度来考虑和回答他们的问题。这样，买家会觉得你是在用心促成这笔交易，并不是为了*到更多的*。淘宝上的卖家千千万万，竞争非常大，好的服务一定形成大的竞争力。

三、沟通一定要把握买家心态。一般来说，从买家刚开始的三五句话可以得出她关注的是商品的什么方面，甚至可以大致判断是不是会成交。也许大家会说这话没有什么证据。确实没有什么证据，我只是成交两笔。我很顺利地成交的一个原因是从买家一开始的询问就知道她们一定会买。我的**个买家问书是什么出版社的，你想啊，她问是什么出版社，肯定是了解书的人，而且很有可能是看过或见过这本书，只是不知道书是哪里出版的。如里是她想要的出版社的，那她就会买。这是我的判断。后来我的第二位买家**句就问，你的那一本书怎么那么贵啊？我说不贵呀，邮费我出的。她接着说，原价才18呀。我就说书与别的商品不一样，你觉得它值那么多，它就值，你觉得它不值那么多，那就是一堆废纸。我这么一说，她就笑了，马上说要了。付了款。这就是把握买家心理活动，想办法打消他们的顾虑。让他们觉得你的宝贝确实是值得的。

四、沟通一定要完善。有些卖家觉得买家把宝贝拍了，把款付了，自己发了货就完事了。我不是这样认为的。发货前一定要与买家沟通。我因为在乡镇，发快递不方便，这在买家拍之前就告诉她我什么时候才能发货。第二位买家要的急，我又不能去，就请人去给我寄的，花了一些*，可是我觉得这*花的应该，发了货之后虽然交易状态改变了，但我还是旺旺留了言。我想买家付了款，总是很想早日见到自己买的宝贝。这样做了，买家会比较放心地等待。也会觉得你的服务比较贴心。买家确认付款以后，相互评价了也给买家发一两句简单的话或是愉快的表情，虽然花了一些时间，可是全程周到的服务一定会让买家对你有较深的印象，也许下次有需要时还会光顾你的店铺的。

不知道我以上说的这些是不是对卖家朋友有用，在这里班门弄虎了。总之我认为多为买家着想，在沟通方面做到了以上几点，虽然会多花点时间，但一定会有更多回头客的。不是说，留作一个老顾客比开发十个新顾客更难吗？

还等什么，马上试试吧。也许每一个询问者都会成为你的上帝呢，那你就偷着笑吧。