福奈特 超出顾客期望值一点点

与传统的门店收活、**工厂集中清洗的传统洗衣店不同，福奈特的经营模式全部采用“前店后厂”透明式经营，这一点不仅迎合了消费者对洗衣质量的安全需要，更重要的是为消费者追求快捷与便利的服务提供了**。现在，福奈特这种经营模式的洗衣店已经发展到全国20多个省、自*区，近100多个城市中的200多家加盟店，也引来了国内许多其他洗衣品牌的纷纷效仿。

成功导入特许经营

国内特许经营的兴起还是近几年的事情，在大多数人还不知道特许经营的时候，一家名为福奈特的洗衣加盟店已经**将这种先进的商业运作方式引入到国内的洗衣行业；并且在国内相关法律环境不健全、国民普遍认知度较低的情形下，艰难的**出一条可资同行借鉴的特许经营之路。

成功的设备与助剂

福奈特洗衣店的投资规模从50-150万元不等，这个数字往往是投资其他洗衣品牌的几倍甚至十几倍，可谓行业中“门槛”*高的一家，其中设备的投资占了很大的比重。所有的加盟店统一配备了世界*大的干洗机制造集团FMB的全封闭环保型干洗机，设备型号及配置与欧洲发达国家同步。除此以外，通过引进世界*大的干洗化学助剂厂家德国克施乐的洗衣助剂、与欧洲**的水洗机厂家IPSO的成功合作，让高质快速干洗成为可能。

简单的价值定位法

该店的五至六种价格定位，旨在方便消费者的查询。洗衣店同时还推出三至五种会员卡，在原价格基础上，会员能够享受不同等级的洗涤优惠，真正做到了“中等消费，享受高质服务”。

快捷、便利、人性化服务

目前，开设于繁华商业街、超市以及中**小区内的福奈特大中小型洗衣店已经**能达到2-3小时到24小时取衣的能力，而且加急不加价、浅色服装不加价，这些都很好地满足了消费者的需求。有条件的加盟店，还增加了上门取送、免费扦边、织补染色、清洗皮具、家居用品等附加服务。――“超出顾客的期望值一点点”。

技术创新和信息平台

福奈特是**织物护理委员会的**个企业成员，与**同行之间的密切交流与合作，让其始终保持着国内洗衣技术的领先地位。2002年，它独家引进了***新洗涤技术――湿洗技术。它能够解决毛料服装下水后不变形、不缩水的问题，服装保形的同时，提高了服装的洗净度。目前，这种新颖的洗涤技术正在该系统内部大力推广。福奈特目前已经在北京、上海与广州三地建立起服务机构，并且设立了国内惟一的洗衣技术研究中心和洗涤事故鉴定中心。中心特聘请行业内资深的洗衣技术专家，长期负责对各地加盟店的洗涤技术指导工作。北京总部及各分公司，不仅负责对加盟店的各项支持与服务工作，而且能利用搜集到的经营管理与技术信息及时向其他加盟店进行传递。福奈特还建立了电子商务平台，加盟店之间、加盟店与总部之间，只要登录福奈特网站，就能进行轻松而快速的沟通与交流。这不仅**了信息传递的及时性与有效性，更重要的是利用科技信息手段，让全国加盟店真正意义上地实现了资源的共享与互助。

定价策略

合理的价格一直是福奈特所强调的，虽然品牌形象是**定位，而相对于福奈特设备及各种硬件的选配及其提供给消费者优质、快捷而便利的服务，福奈特采用的则是中档价位，比较容易被消费者接受。

渠道或地区

洗衣店经营成败的一条关键因素就是店址是否理想，因此开店前*重要的工作是选址。繁华的商业区、客流量较大的商场、超市以及超过一定常住人口要求的中**居民区才是洗衣店的优选位置。宣传与促销是洗衣店经营中必不可少的内容，根据地区差异、地方特色以及消费习惯等，同时结合洗衣店不同的经营周期，总部会有针对性的帮助加盟店进行宣传与促销方案的策划。除此，集合全国及各地区加盟店的优势，开展统一的宣传与促销活动，这是单店所不能做到的。

人员培训

每一家店的员工必须在经过总部的统一培训后方能上岗，总部并且会针对不同的岗位需要进行人员的特殊训练，比如前台服务人员除应具备一定的专业知识与技能以外，还必须接受服务意识与服务技巧的培训。福奈特鼓励员工成为洗衣店的多面手，在人员不足或活量较多的情况下，其他岗位的员工可以用来补缺。同时，还倡导在员工中间引入竞争与晋级机制，每年利用淡季时间，开展形式多样的技术比武大赛、中级技师提高班等等，帮助他们自我价值的实现，鼓励了员工的上进心，也增强了他们对企业的忠诚度。

有形展示与人性化设计

福奈特洗衣店的欧式设计风格保持与**接轨，从醒目的蓝绿色招牌、大量的玻璃与不锈钢装饰材料的使用、顾客休息椅的挑选到专门为顾客提供的换衣区等等，强调体现清新、典雅、舒适与人性化设计的思路。福奈特洗衣店在开业之前，必须接受总部统一的装修规范化检验，这有力的**了品牌与店面形象的统一。因此不论走到哪里，顾客都能够享受到不同地域特色下福奈特提供的统一服务。

过程管理

福奈特所强调并非常注重的是为顾客服务的过程，从前台服务人员对顾客接待的过程、到洗涤、熨烫、包装的过程再到取衣的过程均进行了精心地设计与安排。在总部编撰的一套系统运营手册中，对各岗位、各环节的操作方法与标准要求等都进行了详细的说明。因此才能保证光临该洗衣店的顾客可随时随地享受到专业而高效的服务。

服务营销模式

做事先做人，诚实守信的服务原则不仅让该店赢得了加盟者的认同，也受到了消费者的信赖，这点从其企业文化中可见一斑。

福奈特从不向顾客轻言承诺，事实上有许多顾客在洗涤衣物的过程中存在这样的偏见――那就是希望衣物能洗的像新的一样，或者希望衣物上的污渍能全部洗涤干净。其实，服装在每一次清洗的过程中，由于机械力的作用，面料都会不同程度的受到损伤，而且有一些顽固性污渍比如染发膏或污渍被搁置很久以后才清洗的衣物，其污渍不可能**清除干净。每当此时，福奈特洗衣店的员工都会提前向顾客说明清楚。

再比如，现在社会上流行“某某绿色洗涤、环保洗涤”的说法，这种说法其实对顾客是一种误导。据笔者了解，不管哪种化学原料都不能称之为“绿色原料”，环保与否的关键是考察其设备是否具有对该种原料进行封闭、蒸馏过滤与回收的功能。但到目前为止，像福奈特选用的这种符合欧洲及中国标准的洗涤设备仍然不足市场份额的10%，那些不符合环保要求的干洗设备，其设备造价只有几万元或十几万元。因此不管是消费者还是投资者，都应该清楚地了解其中的事实真相。

福奈特希望给顾客提供的是一个纯欧洲标准的洗衣店、一个能让顾客放心的洗衣环境，因此在甄别与筛选加盟者方面，它有着严格的考察标准。加盟者首先必须能认同福奈特的企业文化与经营理念，能够将经营洗衣店作为一项事业，要具备承受风险的心理素质。在它的加盟手册中对该项目的优势与风险性都有极为详细的描述，目的是为了让加盟者理性的分析与思考，*终做出决定。这一筛选与甄别的过程，往往将一些有足够资金实力但不符合要求的投资者拒之门外，但却在*大程度上**了整个运营体系的良性运转。“开一家好店容易，难的是开几百家同样的好店，不以盲目的规模扩张来降低对质量的要求，是福奈特发展的原则”，这是公司总经理朱丽筠女士说的话。

特许经营为许多企业提供了一条快速发展的途径，但是随着国家相关法律法规的健全以及人们对特许经营实质认识的进一步加深，相信只有那些踏踏实实做事、将质量与服务放在**位、始终坚持自身的开拓与创新的特许经营企业，*终才能经得住市场风起云涌的变幻以及大浪淘沙般的竞争考验。