企业应当如何寻找未来的客户?

企业的目的只有一个正确而有效的定义，那就是**顾客。德鲁克的这句名言已成为商界的醒世恒言。围绕这一基本理念，无数管理学者尝试着做出各种解释。管理咨询行业出身的学者亚德里安・斯莱沃斯基，进一步延伸了德鲁克的理念。上个世纪90年代，他在与同事合著的《发现利润区》一书中，提出企业设计中的客户选择不仅要选择今天的客户，更要寻找和塑造未来的客户。

这一观念振聋发聩，它代表了商业的潮流，为企业的战略者通向成功的彼岸提供了正确的判断依据。正如我们看到的那样，在面临**化挑战的今天，技术的不断进步和资本的大量涌入降低了许多行业的进入壁垒和经营成本。对很多企业来说，很难再像以前那样容易固守一个稳定的利润区。昨天的利润区很快就变成了明日黄花，企业必须时刻寻找并保护明天的利润区。因此，企业如果只是固守今天的客户，往往会陷入进退失据的境地。商业形势就迫使企业管理者不得高度重视未来的客户，因为他们的需求集成就是企业明天的利润区所在。

这一点说起来简单做起来难，现实中，企业往往更在意喜欢自己的客户和客户中的先锋，而不恰当地忽略了那些需求*甚、对明天*有见解的客户。

那么企业应当如何寻找未来的客户？**企业的做法是从产业利润池的角度来寻找未来的客户。利润池是指某行业在行业价值链上的各个环节所*取的利润总和。通过描绘和完善利润池，管理者能够弄清决定本行业利润分布的情况，以及与之相关的经济和竞争因素，借此了解本行业的基本结构，从产业的角度发现顾客新的需求，**新的**业务；或者转移、延伸企业的现有业务，占据产业价值链中利润较高的部分。

这也是斯莱沃斯基主张的需求创新规则中*重要的一条，把从产品的角度看待你的业务到从经济的角度研究你的客户。管理者从产品角度看待业务，思考的是如何把产品和服务卖给客户。而从经济角度研究客户实际上是用产业化、全局系统化的新思维方式，需要衡量价值链中各项业务利润的高低，择机转移延伸。同时，考虑的焦点不仅是把产品如何卖给客户，还包括客户如何更方便地使用产品，还需要什么相关的配套服务，从而从客户的配套需求中发现产业链中尚未被发现的利润区。