企业信任问题产生的前因性分析

关建字:企业 信任问题 分析 管理 企业管理

摘要：企业信任问题产生的前因性研究显然是重要的，由于对企业信任问题的研究多是从社会学、心理学来分析，从经济学、管理学来讨论还是比较少。本文在社会信任机制不健全的情况下，从经济学、管理学的角度分析企业信任产生的具体原因，试图使大家对企业信任问题有着更多的重视。

对信任的研究*初源于心理学、社会学领域，后来又涉及到管理学、经济学、营销学。对信任的定义非常多，从不同的角度有不同的理解。摩根和亨特从心理预期的角度认为信任是指合作的一方对它方的可靠性和诚实度有足够的信心。另外，梅耶.戴维斯和斯库尔曼从行为和意愿角度定义信任为一方有能力监控或控制另一方的情况下，宁愿放弃这种能力而使自己处于弱点暴露、利益有可能受到对方损害的状态。在这里我们认为关于企业信任的定义倾向于第二种观点，即为企业在生产经营过程中，使自己处于一种弱点暴露的状态，导致了消费者与企业合作的良好预期的减少。有关研究表明，企业的信任度越高，越能赢得顾客的信任，信任能为企业带来预期收益。市场经济从某种程度上来说可以说是一种信任经济，因为市场经济的主体之间须不断的通过市场交易来满足自身的利益，正是由于交易双方的不确定性因素存在，也就产生了信任的需求问题。正如阿罗所指出，每笔商业交易都包含信任的成分，只要交易时间和地点有跨度，交易主体之间就会存在信任的问题。信任的产生能够节省时间、降低交易成本。市场经济存在信用的缺失从某种程度上可以说是信任度非常低所造成的。信任是信用的起点，信任的*终目的是为了取得信用，信任是联系交易主体的媒介。为了减少企业信任的缺失问题，我们有必要了解信任产生的具体原因。

一、 委托代理的出现会不可避免的产生企业信任问题

中国企业的信任经历了家族主义信任到公司制企业信任过渡。

随着企业的规模不断扩大而产生的家族主义按血缘和地缘关系*理企业远远不够，由于他们自身的能力和水平、时间有限，不得不聘请职业经理人。早期的企业由于商业环境相对简单信息来源直接可靠，并且规模比较小，甚至可以利用简单的投入产出模型，通过增减企业的投人来控制企业的生产经营过程，达到***大化的目标，可以说这种简单的家族企业由于传统的血缘关系，家族内的信任度是非常高的。但在现在的公司制企业里，股东**与企业的决策相关，而股东由于信息和能力问题，由自己经营成本太高，于是决策权交由职业经理人。在这种公司制企业里，股东和经营公司的决策层都是*大化自己利益的理性人，经理层有时为了达到自己利润*大，可能会做出违背股东利益的机会主义行为，由于公司内部*理结构的转变从而导致了对企业信任的需求。委托代理机制的出现有其必然的历史选择，解决的实际上是寻求一种“委托人如同为自己办企业的经营企业的结果”在中国目前的市场和制度环境下，企业的家族化组织从信任的角度是*具效率的，即能*大程度地降低机会成本。企业信任的产生有其必然性，这种必然性也不是与生具有，而是企业发展到一定程度才出现的。当家族企业信任陷入困境时，由家族企业变为公司制企业的同时也就出现了公司制企业信任问题，即当企业规模发展较大时，自己的能力不足，需要聘请职业经理，而自己成为一名股东时就产生了企业信任问题。在我国由于经理市场还没有完善，这些经理人由于经营权和所有权相分离，在利益*大化的驱使下，只要经理人的不良行为很难受到法律的约束和监督的情况下，可能会出于自己的利益，会进行机会主义行为，这种行为的发生也就蕴藏了企业信任缺失的危机。

二、 信息不对称是产生企业信任问题的根源

信任是基于不确定性和风险性两个基础条件之上产生的。由于消费者对企业掌握的信息不充分，因此有对企业信任的需求，一旦对企业的内、外部信息非常了解，则也不存在信任问题。企业信任与信息来源和流动性有关，企业作为一个有机的实体，信息来源有内部信息和外部信息两种渠道。企业内部信息来源于企业管理者和员工拥有的对企业各个流程的信息，相对来说获取比较容易，企业外部信息是指来自于企业以外有关市场的各方面的信息，由于外部市场环境的不确定性因素很大，所以获取难度要大些。我们认为这种信息不对称来源于两个方面，一是由于我们处在经济体制转型阶段，企业在市场经济体制中角色的转变，不可避免会出现信息不对称问题。在计划经济体制中，企业是作为政府的一个生产车间，缺少自主性，对环境的变化缺少敏感性，相对于市场经济作为独立主体来说是处于静态环境，企业所面对的不确定性和风险都由政府和银行承担，企业所有信息来源于国家，也就不存在信息不对称问题。在市场经济体制中，企业作为独立的法人实体，拥有生产经营决策的自主权，在经营过程中由于外部环境的不断变化，企业可能出于自身的利益做出有违消费者的理性选择，必然会出现企业信任问题。另外，这种信息不对称还根源于中国特色的文化背景。中国历来强调以血缘和亲缘为主体的“小集体”，企业也在这种特色的文化背景下形成了许多非正式组织。个人都是以这个“小集体”为核心，信息都流向各个“小集体”，同时由于企业内部等级制度的存在，使得经理层拥有更多的信息，对自己不利的信息也不会披露，而下级由于权力的限制，只拥有少量的信息，这种等级制度更加加剧了企业内部信息不对称，所以造成了中国企业内部信息不对称程度非常高。相关研究表明：企业的流动性程度与企业信任程度呈正相关关系，美国、日本企业信息对称性程度比我国相对来说要高些，所以企业的信任缺失程度也低些。