关键字:解决 管理咨询 矛盾 冲突 管理 企业管理 在东莞太阳诱电有限公司的咨询项目中,我们经历了一些波折,而也得到了一些启示,促使我们在具体的咨询过程中更多地思考当出现咨询导向、咨询风格、咨询方案设计和实施等方面的冲突和矛盾时该怎样应对。 1客户需求VS咨询风格 在对太阳诱电公司进行岗位设置模块咨询的过程中,我们根据公司既往的咨询思路,在进行访谈分析的基础上并未过多考虑太阳诱电的需求,也未和他们进行策略沟通就直奔主题,着重着手于方案设计及可行性和实用性的论证,并且按照既有经验也自认为这是给予客户的*适合的客户也会*满意的方式。尽管期间客户也对此提出了他们的要求,但是我们仍然对此并不以为然,并且认为既往做法的成功经验必然会**该项目的顺利进行。在经历波折之后,我们才发现太阳诱电虽然也很关注解决方案的实用性和操作性,但是它们*先更为关注的是方案的规划性和方向性,在对咨询定位进行调整之后我们才得到客户上下一致认同。 启示:历来我们强调的是自己*特的风格,而较少考虑客户不同性质、领域、意图因不同实际需求也是千差万别的,因此在咨询导向上,应当时刻定位为客户导向而非自我风格导向。当然,在咨询过程中,对于客户的一些不合理的要求和想法,我们还是应当婉拒和正确引导的。在太阳诱电的咨询项目中,客户基于既然花*作咨询项目就应当满足其任何要求的观念也提出了一些过分要求,对此我们是区别对待,而非一概应承的。 2演绎咨询VS归纳咨询 在客户需求正当的前提下,我们就应当根据它们的实际情况予以满足。在太阳诱电项目中,我们在具体咨询方式上,我们以客户方已经知道存在什么问题,主要需要我们解决怎样解决为假设前提,着重关注的是解决“HOW”的问题,采取的是一种归纳形式的咨询思路。但是,客户方尽管不论是管理者还是一般员工都知道现实存在什么问题,却要求我们为其给出依据,*先论证存在的问题,解决“WHAT”问题。但是对此我们并未重视,开始没有给其具体的诊断报告,也没有对其进行具体依据和事实的解释和说明。但在认识到对方需求之后,我们改变了咨询方式,及时进行了诊断分析和依据列示,并且考虑对方的思维定势,把岗位管理制度也同时与客户高层进行讨论。 特别**:
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文章“如何解决管理咨询中的矛盾与冲突?”
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