电视购物企业该如何在自救中求得“新生”

电视购物企业要在自救中求得“新生”

从电视购物诞生到今天，问题层出不穷，从未间断过。由于假冒伪劣和坑蒙拐骗屡见不鲜，早在06年8月的时候，国家广电总局、国家工商总局就颁发了对药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品等五类商品不得在电视购物节目上播放的法规条令，给电视购物敲下了警钟。然而事实并未如有关部门期待的那样发展，07年，随着“藏秘排油”、“胡师父无烟锅”等虚假宣传电视直销产品相继被曝光，电视购物再次走到了风口浪尖，加上本次上海市消保委和工商局公布的投诉，电视购物如此之多的弊端让我们疑惑，难道它真的已经成了扶不起的阿斗?

电视购物该如何扬长避短，赢得更多消费者的认同?电视购物企业应当通过自身的调整，适应一个公平、健康、有序市场的竞争要求。需要从几方面做好“自救”的准备，以此获得“新生”。

自救方式一：借鉴国外操作模式

在美国、日本、韩国等国家，电视购物是消费者购买商品的一条重要渠道。仅美国有线电视网电视购物一年的销售额就达上百亿美元，可见消费者对电视购物的依赖程度。

美国*受欢迎的购物频道主要销售珠宝*饰、**服装、减肥健身产品。尽管也有消费者上当受骗的情况，但并不普遍。这是因为，一旦接到投诉电话，经查发现该产品有假，有关部门会追究商家法律责任并加倍罚款，这很可能是个天文数字，让商家一辈子都无法偿还。而且，一旦在消费者投诉委员会有了记录，就很难再从事相同的生意。

日本有专门的电视购物频道，销售的多是日用品，如衣物、鞋子、化妆品、运动器材、家电、健康食品、音像制品、书籍等。电视贩卖的商品大多是厂家直销，价格会比商场略便宜。依照日本《关于特定商业交易的法律》规定，电视购物的广告要标明商品价格、邮费、其他费用、支付时间与方法、送货时间、商家名称、地址和电话、法人代表姓名、申请有效期等。消费者通过电视购物买到商品后，若对商品不满意，还能在一定时间内退货。

国外电视购物监管比较严格，市场比较规范，很少有电视购物企业能钻空子。电视购物发展的也相对成熟，这些都是国内电视购物值得学习和介鉴的东西。

自救方式二：学习网络购物经验

电视购物的“行规”可借鉴网络购物的“消保”。

电视购物的问题并非无解，关键在于有关部门、机构和运营单位要切实采取有效措施严打假冒伪劣，保护消费者利益。这在国内其实已经有了很成熟的范本可供借鉴使用，这就是网络购物。针对近期“电视购物”被消费者投诉的情况，中国商业联合会媒体购物专业委员会透露，规范电视购物行业的《中国电视购物行业标准》正在抓紧起草，其中就大量借鉴了网购行业先进经验，如淘宝网推出的7天无理由退换货。

网络购物和电视购物在模式上有一定的异曲同工之妙，他们都能让消费者非常方便获得自己需要的商品。但相比电视购物，网络购物采取了多种举措**消费者的利益，所谓诚信为本，这是网络购物能获得持续快速发展的主要原因。

就拿国内**大网购平台淘宝网来说，在淘宝网成立之初，就采用了信用评价体系、第三方支付工具支付宝来提高网络购物的信用度。07年8月，淘宝网全面**“消费者**计划”，**阶段一经推出就获得不错的效果，网购环境获得持续不断的净化;08年3月份，淘宝又推出三项**新规则，作为消费者**计划的第二阶段，通过“假一罚三”、“7天无理由退换货”和充值卡“闪电发货”三大举措不断提升消费者的购物体验和信任度;08年9月，淘宝继续推出消费者**计划第三期，其中包括数码与家电类目30天维修、古董珠宝类目保真、食品类目认证审核、**品鉴赏以及**搜索引擎五大举措。

淘宝分步实施的消费者**计划在确保消费者获得高质量使用体验的同时，也为他们的利益加上了多重保险，为网络购物的持续、快速、健康发展提供了良好的外部环境。

回过头来看电视购物行业，其实，淘宝的消费者**计划可谓是提供了一个不错的范本，除为相关《标准》提供了参考依据之外，目前约有40多家电视购物企业也纷纷效仿其经验，致力于打击假冒伪劣，**消费者利益，提升其信任度。不过能否起到真正的效果还有待考究，因为在低成本高回报的情况下，始终有人会铤而走险，加上电视购物很难形成网络购物那样统一的平台，管理方案的执行力度始终是鞭长莫及，在此前提下，我觉得电视购物其实应该退出历史舞台，其职能完全由网络购物来替代。因此，强烈有关部门直接加大对电视购物的查处和打击力度，而不能停留在简单的规范和完善上。

自救方式三：诚信生存之本

电视购物诚信陷入泥潭，诚信重塑迫在眉睫。

曾经头顶“光环”并被国人寄予厚望的电视购物行业正被迫面临“转型”，虽新品不断，但伴随而来的更是投诉不断。

似乎从电视购物进入中国开始，有关它的负面消息就从来没有停止过，甚至愈演愈烈，或许是因为这个行业在中国还比较“年轻”，行业规范不够完善，才会出现鱼龙混杂的现象，落下不少“病垢”为消费者所不满，甚至开始怀疑电视购物行业兴起之时的初衷--足不出户就能买到价廉物美的商品。的确，电视购物的产品宣传虚假夸大、产品存在质量问题、售后服务不完善，是近年来很多电视购物消费者的切身感受;“信誉危机”使得中国的电视购物行业元气大伤，电视直销企业数量从原有的1000多家锐减到300家左右。对此，国内一些知名的电视购物企业却也有一肚子的“苦水”。一直以来，电视购物行业中一些不规范的公司利用不法手段盗取客户资料，并利用外呼推销产品的方式进行欺诈，甚至假冒一些正规电视购物公司的名义，骗取消费者的信任，达到骗钱的目的。

面对消费者的不满和质疑，不禁要问，电视购物行业还能有多大的作为呢?

据不完全统计，每年全国电视购物类的广告投放量高达500亿元，每天在各地卫视的广告投放时间超过3000分钟;而与火爆的播出场景相对应，电视直销产品的投诉率一直居高不下。相关数据显示：近两年来，电视购物投诉案件高达2000件以上。电视购物几乎成为一种引起大面积消费者不满的严重社会问题。更为消费者忧心的是，与居高不下的投诉率成鲜明对比的是，这些投诉解决起来却困难重重。

业内人士指出，电视直销这行业的潜规则就是产品大多数涉嫌虚假夸张宣传。这话也许有些言过其实，但它也同时告诫了电视购物行业，诚信重塑破在眉睫。

不规范的市场规律、不完善的市场法律、不具杀伤力的惩戒措施，不仅使那些不规范的电视直销机构有机可趁，还可以从容脱身，无形中造成这一销售方式信任危机日益严重--不仅损害消费者的权益，还影响到电视媒体的公信力。

加强消费者对电视购物的订购程序和售后服务的全面认识，有针对性地帮助消费者准确鉴别国内规范的电视购物企业，无疑是电视购物企业日常营销应有的题中之义。

其实，对于年轻的电视购物行业，重塑诚信只是起步，受挫难以避免;但是不可忽视的事实是，在中国电视购物行业成长的过程中，其步履正日益从容稳健。

业内人士认为，电视购物行业的诚信重塑任重道远;政府、电视购物企业、消费者三方应共同努力，各自承担肩负着的社会责任，全面推动电视购物行业长期稳定地发展。而在未来的日子里，面对媒体市场和消费市场的不断变革，橡果国际等行业内的代表企业希望通过各种措施，获取更广泛的通路，在拓展自身企业的同时，给消费者带来更加实际的便利。

目前国内电视购物频道已渐成雏形，我们对它的后续良性发展寄予厚望。通过行业自律，电视购物应向着规范化、专业化的方向努力。电视购物的前景是美好的，在各方的努力下我们将拭目以待电视购物的“新生”。